Informazioni generali e registrazione
1. Devo creare un account cliente per effettuare un ordine presso ACTEC?
Sì, per effettuare ordini nel nostro negozio online è assolutamente necessario disporre di un account cliente. Poiché effettuiamo consegne esclusivamente a clienti commerciali, ciò serve a verificare la Sua attività commerciale.
2. Come posso registrarmi come nuovo cliente?
La registrazione è riservata ai clienti business. Clicchi su «Registrati» in alto a destra e compili il modulo con i Suoi dati di contatto. Successivamente Le verrà richiesto di caricare la documentazione relativa alla Sua attività commerciale, affinché possiamo attivare il Suo account.
3. Quali documenti sono necessari per la registrazione?
Per la verifica presso ACTEC, Le chiediamo di inviarci successivamente via e-mail la Sua licenza commerciale o la registrazione dell’attività. Per tutti gli altri Paesi, abbiamo bisogno del Suo numero di partita IVA.
4. Quali prezzi vengono visualizzati nel negozio online?
Tutti i prezzi indicati sono al netto, da intendersi al netto dell’IVA prevista dalla legge e delle spese di spedizione. Per molti articoli sono previste fasce di quantità: acquistando quantità maggiori, beneficerete automaticamente di prezzi unitari più vantaggiosi.
5. Posso contattare ACTEC anche di persona?
Certamente. Potete contattare il nostro team via e-mail all’indirizzo info@actec.eu oppure telefonicamente al numero +49 721 988 995 98. Saremo lieti di ricevere la Sua chiamata!
6. ACTEC si occupa anche dell’installazione di impianti fotovoltaici?
No, ACTEC è un’azienda esclusivamente all’ingrosso di componenti fotovoltaici. Non offriamo un servizio di installazione proprio.
7. Posso usufruire di uno sconto presso ACTEC?
Tutti i prezzi indicati nel negozio online sono già al netto dello sconto.
8. È previsto un importo minimo d’ordine?
No, da noi non è previsto alcun importo minimo d’ordine.
Dati sui prodotti, disponibilità e pianificazione del progetto
1. Dove posso trovare le schede tecniche e i certificati (ad es. per la registrazione presso il gestore di rete)?
Tutte le schede tecniche, i certificati di unità e le istruzioni di montaggio sono disponibili direttamente nella pagina dei dettagli del prodotto corrispondente, nella scheda “Download”. Qualora mancasse un documento, La preghiamo di contattare il nostro reparto vendite: abbiamo accesso diretto ai database dei produttori.
2. È possibile riservare la merce per progetti in programma?
Sì, per progetti edilizi di grandi dimensioni offriamo la possibilità di effettuare prenotazioni. A tal fine, La preghiamo di rivolgersi al Suo referente personale del reparto vendite, fornendo l’elenco dei materiali e il periodo di realizzazione previsto. Una prenotazione nel carrello senza completamento dell’acquisto non è tecnicamente possibile.
3. Le indicazioni sulle disponibilità nel negozio online sono in tempo reale?
Sì, il nostro negozio online è collegato direttamente al sistema di gestione del magazzino. Lo stato “Disponibile a magazzino” indica che la merce è fisicamente disponibile a Karlsruhe. In caso di “In arrivo” o “Su richiesta”, saremo lieti di comunicarvi la data di consegna prevista per il prossimo arrivo di container.
4. Offrite interfacce (CSV/Datanorm) per il mio software per artigiani?
Al momento non offriamo file di esportazione (CSV) dei dati relativi ai nostri prodotti. Su richiesta, tuttavia, possiamo fornirLe diversi dati relativi ai nostri prodotti. Non esiti a contattarci a tal proposito.
5. Come posso verificare se un modulo è compatibile con un determinato inverter?
Può verificare la compatibilità consultando le schede tecniche (tensione, corrente, intervallo MPP) del modulo e dell’inverter. Inoltre, molti produttori mettono a disposizione elenchi di compatibilità.
6. Cosa succede se un articolo ordinato viene ritirato dal mercato dal produttore (EOL)?
Qualora un articolo dovesse raggiungere la «fine del ciclo di vita» (EOL) nel corso di un progetto in corso, non possiamo garantire che riceva nuovamente lo stesso articolo. Le offriamo esclusivamente alternative tecnicamente equivalenti.
7. Esistono quantità minime d’acquisto o condizioni speciali relative al progetto?
Per i prodotti standard non sono generalmente previsti quantitativi minimi d’acquisto. In caso di progetti di grandi dimensioni o di acquisti a pallet, saremo lieti di verificare prezzi personalizzati in base al progetto.
8. Entro quanto tempo posso aspettarmi una consegna, se la merce è disponibile a magazzino?
La merce disponibile a magazzino è di norma pronta per la spedizione in tempi brevi. Una volta ricevuto il pagamento, la spedizione avviene solitamente entro 24–48 ore, a seconda del prodotto e dei tempi di consegna del corriere.
Spedizione e logistica di progetto
1. È possibile effettuare una consegna diretta in cantiere (dropshipping)?
Sì, effettuiamo la consegna direttamente all’indirizzo del Suo cliente finale. La preghiamo di indicare nell’area di checkout l’indirizzo di consegna diverso come «Consegna in cantiere». Si assicuri che sia possibile l’accesso per autocarri (fino a 40 t) in caso di ordini di grandi dimensioni.
2. Offrite la spedizione con bolla di consegna neutra al mio cliente finale?
Al momento non offriamo una bolla di consegna neutra; per il Suo cliente finale, ACTEC risulterà come mittente.
3. Come avviene la notifica della consegna?
Le spedizioni tramite corriere vengono generalmente comunicate telefonicamente. Si prega di indicare obbligatoriamente al momento dell’ordine un numero di cellulare raggiungibile – idealmente quello del capocantiere o dei tecnici in loco – per evitare costi di sosta o viaggi a vuoto.
4. I camion sono dotati di piattaforma elevatrice e transpallet?
Di norma, la consegna avviene «franco marciapiede» per le consegne a indirizzi privati o in cantiere. In caso di consegne di soli moduli su pallet, il cliente deve provvedere in loco a un mezzo di scarico (carrello elevatore/pala gommata), salvo diversamente concordato.
5. È possibile suddividere gli ordini (consegne parziali)?
No, purtroppo ciò non è possibile. È necessario effettuare due ordini distinti.
6. Come vengono imballati i prodotti lunghi e i moduli?
I pannelli solari vengono spediti in posizione orizzontale su speciali pallet monouso o riutilizzabili, fissati professionalmente con cinghie e avvolti in pellicola. Le guide di montaggio (merci lunghe) vengono imballate separatamente.
7. Quali requisiti devono essere soddisfatti per la consegna in loco?
L’indirizzo di consegna deve essere accessibile ai camion. Di norma è necessaria una possibilità di scarico (ad es. carrello elevatore). Si prega di comunicare in anticipo eventuali eccezioni.
I moduli vengono spediti in posizione verticale su speciali pallet monouso o riutilizzabili, fissati professionalmente con cinghie e avvolti in pellicola. Le guide di montaggio (merci lunghe) vengono imballate separatamente. La preghiamo di verificare immediatamente l’integrità dell’imballaggio al momento della consegna.
8. Come vengono gestiti i danni da trasporto o le mancanze?
I danni da trasporto o le discrepanze devono essere annotati direttamente al momento della consegna e segnalati tempestivamente. Provvederemo successivamente a chiarire la questione con il corriere.
Reclami, garanzia e responsabilità (B2B)
1. Quali sono i miei obblighi al momento della ricezione della merce (obbligo di reclamo)?
In qualità di cliente commerciale, ai sensi del § 377 del Codice commerciale tedesco (HGB), è tenuto a verificare immediatamente dopo il ricevimento che la merce sia completa e non presenti danni da trasporto. I danni visibili esternamente devono essere annotati immediatamente sulla bolla di consegna dell’autista. Spesso i reclami successivi relativi a danni da trasporto non possono essere riconosciuti in assenza di tale annotazione.
2. Come si segnala un caso di garanzia (difetto tecnico)?
Per i difetti tecnici (ad es. malfunzionamento dell’inverter), La preghiamo di utilizzare il nostro modulo nell’area rivenditori. In molti casi, la gestione diretta tramite il servizio di assistenza del produttore è più rapida, poiché quest’ultimo può accedere tramite manutenzione remota e spedire direttamente i dispositivi di sostituzione. Saremo lieti di fornirLe i dati di contatto necessari a tal fine.
3. Come avviene la sostituzione dei moduli difettosi?
Segnali il danno allegando una foto della targhetta identificativa, una descrizione del guasto e i risultati delle misurazioni (tensione di stringa, ecc.). Una volta ottenuta l’autorizzazione da parte del produttore, riceverà il ricambio. La preghiamo di conservare il modulo difettoso fino alla decisione definitiva in merito alla gestione del caso, poiché spesso i produttori richiedono il ritiro del modulo per effettuare un’analisi.
4. ACTEC si fa carico dei costi di sostituzione (smontaggio e rimontaggio)?
In qualità di grossista, rispondiamo, nell’ambito della garanzia legale, dell’assenza di vizi nella merce. I costi che vanno oltre la semplice sostituzione (ad es. manodopera, piattaforme aeree) sono di norma coperti dalle tariffe forfettarie di garanzia del produttore, purché quest’ultimo lo preveda nelle proprie condizioni di garanzia. La assisteremo nella presentazione di tali richieste di risarcimento.
5. Posso restituire la merce che ho ordinato in eccesso?
Poiché nel commercio B2B si applica il diritto di recesso per i consumatori, la restituzione di merce priva di vizi è possibile solo a titolo di cortesia.
6. Cosa devo fare in caso di consegne errate?
Qualora dovesse ricevere un articolo errato, La preghiamo di segnalarlo per iscritto entro 48 ore, indicando il numero della bolla di consegna. Provvederemo immediatamente a una rapida consegna sostitutiva della merce corretta (in base alla disponibilità) e/o al ritiro della merce errata.
7. Quali sono i termini previsti per i reclami e i casi di garanzia?
I difetti evidenti devono essere segnalati immediatamente dopo il ricevimento della merce. I difetti occulti devono essere segnalati immediatamente non appena vengono individuati. I termini di garanzia si basano sulle indicazioni del produttore.
8. Quali documenti sono necessari per presentare un reclamo?
Di norma sono necessari il numero di fattura, i numeri di serie, una descrizione del difetto e foto significative.
Pagamenti, fatture e imposte
1. Quali modalità di pagamento sono disponibili?
Di norma offriamo il pagamento anticipato tramite bonifico bancario. Per i clienti abituali verificati e le aziende partner, previa verifica positiva della solvibilità, è disponibile anche l’acquisto su fattura (con termine di pagamento).
2. Come ricevo la mia fattura?
Per rispetto dell’ambiente, inviamo le nostre fatture in formato elettronico tramite e-mail all’indirizzo di fatturazione indicato nel Suo account cliente. Inoltre, può richiedere in qualsiasi momento una copia di tutti i documenti.
3. Posso indicare un proprio numero di riferimento sulla fattura?
Al momento non offriamo la possibilità di aggiungere un numero di riferimento o un commento al Suo ordine.
4. Consegna in altri paesi dell’UE: la spedizione è esente da IVA?
Sì, in presenza di un numero di partita IVA valido e di un indirizzo di consegna in un altro paese dell’UE, la consegna avviene come spedizione intracomunitaria esente da IVA. La validità del numero di partita IVA viene verificata automaticamente al momento della registrazione.
5. Consegna in Svizzera (paese terzo): a cosa devo prestare attenzione?
Per le spedizioni in Svizzera emettiamo la fattura al netto (senza IVA tedesca). La preghiamo di tenere presente che all’importazione vengono applicati dazi doganali svizzeri e l’imposta svizzera sull’importazione, che sono a carico del destinatario.
6. Quando viene adeguato il limite di credito del mio account cliente?
Il Suo limite di credito viene stabilito in base al Suo comportamento di pagamento pregresso e alle informazioni esterne relative alla solvibilità. Qualora necessiti di un aumento del Suo limite per un progetto di grandi dimensioni, La preghiamo di rivolgersi alla nostra contabilità o al Suo referente commerciale con sufficiente anticipo prima dell’invio dell’ordine.
7. Posso raggruppare più ordini in un’unica fattura cumulativa?
No, per motivi contabili e fiscali ogni ordine viene fatturato separatamente.
8. Cosa succede in caso di ritardo nel pagamento o di fatture insolute?
In caso di ritardo nel pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere ulteriori consegne, applicare spese di sollecito e adeguare il limite di credito. Si applicano le nostre condizioni di pagamento B2B.
Terminologia, informazioni utili
1. Qual è la differenza tra kWh e kWp?
Mentre kWh (= chilowattora) è l’unità di misura del lavoro, ovvero potenza moltiplicata per il tempo, kWp rappresenta la potenza nominale del modulo in kilowatt-picco. Questi valori sono determinati in condizioni di prova standard (STC). Il rapporto annuale tra kWh e kWp viene definito rendimento specifico dell’impianto.
2. Che cos’è l’AC/DC?
L’acronimo «AC» è comunemente utilizzato a livello internazionale per indicare la «corrente alternata» (alternating current). Al contrario, «DC» sta per «corrente continua» (direct current) e indica la corrente continua.
3. Che cos’è l’MPP?
MPP è l’acronimo di Maximum Power Point (punto di massima potenza). Descrive il punto di massima potenza di un pannello solare, in cui il prodotto tra corrente e tensione raggiunge il valore massimo. Tale punto non è costante, ma dipende dall’intensità dell’irraggiamento, dalla temperatura e dal tipo di cella solare.
4. Che cosa si intende per «off-grid» e «on-grid»?
Un impianto off-grid è un impianto autonomo che costituisce un sistema chiuso senza prelievo di energia né immissione in rete. Un impianto on-grid è invece un impianto fotovoltaico dotato di un generatore solare che produce energia elettrica ed è collegato alla rete pubblica.
5. Che cos’è un profilo di carico?
I profili di carico descrivono la distribuzione del carico elettrico medio su base annuale in determinati orari del giorno per i giorni feriali, il sabato e la domenica.
6. Che cos’è la gestione del carico?
Con il termine «gestione del carico» si intendono tutte le misure (tecniche) volte a consumare l’energia elettrica nel momento stesso in cui viene prodotta dall’impianto fotovoltaico. In questo modo è possibile aumentare ulteriormente la propria quota di autoconsumo. Ciò può essere ottenuto mediante l’impiego di dispositivi intelligenti di gestione del carico o tramite la programmazione automatica degli orari di funzionamento degli utenze (ad esempio, con l’ausilio di timer).
7. Che cos’è una Smart Grid?
Le Smart Grid sono reti elettriche intelligenti che combinano produzione, accumulo e consumo. Grazie a un controllo centralizzato, tutti i componenti vengono coordinati in modo ottimale e, al contempo, le fluttuazioni di potenza nella rete – in particolare quelle dovute alle energie rinnovabili – vengono compensate. L’interconnessione avviene tramite l’impiego delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (TIC) e di sistemi di gestione energetica organizzati in modo decentralizzato per il coordinamento dei singoli componenti.