Domande frequenti

No. È possibile effettuare l’ordine come ospite, inserendo l’indirizzo di fatturazione e di consegna direttamente durante la procedura d’ordine. Con un account cliente potrà visualizzare i propri ordini e indirizzi raccolti in un unico posto.

Tramite la pagina «Crea account cliente», compili il modulo con i Suoi dati di contatto e imposti una password. Non è necessario disporre di un account cliente per effettuare un ordine.

Di norma, nessuno: inserite i vostri dati di contatto, di fatturazione e di consegna durante la procedura d’ordine. Vi sono tuttavia due casi eccezionali. Per i condizionatori split con refrigerante fluorurato, prima della spedizione abbiamo bisogno della prova che l’installazione sia stata affidata a un’azienda specializzata certificata; le modalità di procedura sono descritte alla voce “Installazione specialistica del vostro condizionatore”. Per gli impianti fotovoltaici e i loro componenti essenziali, ai sensi del § 12 comma 3 della legge tedesca sull’imposta sul valore aggiunto (UStG), non è prevista l’applicazione dell’IVA. È necessario specificare, durante la procedura d’ordine, se sussistono tali requisiti.

I prezzi visualizzati sono prezzi finali, ai quali vanno aggiunte, se del caso, le spese di spedizione. Per gli impianti fotovoltaici e i loro componenti essenziali, ai sensi del § 12 comma 3 della legge tedesca sull’imposta sul valore aggiunto (UStG), non è dovuta l’imposta sul valore aggiunto. La presenza o meno di tali requisiti va indicata durante la procedura d’ordine. I dettagli sono disponibili alla voce “Imposta sul valore aggiunto sui prodotti fotovoltaici”, mentre le spese di spedizione sono riportate alla voce “Spese di spedizione e consegna”.

Sì. Potete contattare il nostro team telefonicamente al numero +49 721 988 995 98 oppure tramite la pagina dei contatti. Potete inoltre ritirare gratuitamente il vostro ordine presso la nostra sede: Wikingerstraße 10, 76189 Karlsruhe, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00, non appena avremo confermato la disponibilità per il ritiro.

No. ACTEC vende componenti e kit completi per impianti fotovoltaici e di climatizzazione. Non offriamo un servizio di installazione proprio.

No. I prezzi indicati sono prezzi definitivi. Non sono previsti né supplementi né sconti in base alla modalità di pagamento scelta.

No, da noi non è previsto alcun importo minimo d’ordine.

Per i condizionatori split riempiti con refrigeranti fluorurati, la presentazione di un attestato di installazione da parte di un’azienda specializzata certificata costituisce un requisito legale per la vendita. Ciò si basa sull’articolo 11, paragrafo 7, del Regolamento UE 2024/573 e sul § 15, paragrafo 3, del ChemKlimaschutzV. Dopo aver effettuato l’ordine, Le chiederemo via e-mail di inviarci la conferma scritta dell’incarico da parte dell’azienda specializzata; una volta superata la verifica, riceverà la nostra conferma d’ordine. Potrà riconoscere quali apparecchi sono interessati da questa disposizione grazie all’avviso riportato sulla pagina del prodotto. Non sono interessati gli apparecchi privi di circuito refrigerante, come ad esempio i condizionatori portatili e i deumidificatori. Tutte le fasi sono descritte nella sezione «Installazione specialistica del Suo condizionatore».

ACTEC è il negozio online della AC TEC GmbH, con sede in Wikingerstraße 10, 76189 Karlsruhe, fondata nel 2019. Effettuiamo le spedizioni dal nostro magazzino, che si estende su una superficie di 8.000 m²; oltre 65.000 clienti hanno già effettuato ordini presso di noi. I dati completi del fornitore sono riportati nelle note legali. Potrà inoltre ritirare personalmente il Suo ordine a Karlsruhe.

Le schede tecniche, i certificati e i manuali sono disponibili nella pagina del prodotto corrispondente, nella scheda «Download». Qualora mancasse un documento, La preghiamo di scriverci tramite la pagina dei contatti.

No. Una prenotazione nel carrello senza completamento dell’acquisto non è tecnicamente possibile.

Le disponibilità vengono aggiornate regolarmente in modo automatico dal nostro sistema di magazzino. «Disponibile» significa che la merce è disponibile a Karlsruhe. In caso di «Preordine», la pagina del prodotto indica la data di consegna prevista.

È possibile verificare la compatibilità consultando le schede tecniche (tensione, corrente, intervallo MPP) del modulo e dell’inverter. Inoltre, molti produttori mettono a disposizione elenchi di compatibilità.

Se un articolo viene ritirato dal mercato dal produttore, non possiamo garantire che riceva nuovamente lo stesso articolo. In tal caso, la contatteremo per concordare come procedere.

Per i prodotti standard non sono generalmente previsti quantitativi minimi d’acquisto. Per quantità maggiori o per un progetto edilizio specifico, su richiesta Le prepareremo un’offerta personalizzata. Ci scriva a tal proposito tramite la pagina dei contatti.

I tempi di consegna sono indicati nella pagina del prodotto corrispondente. Per le spedizioni tramite corriere, concorderemo con Lei la data di consegna prima dell’invio.

Nel settore fotovoltaico trattiamo, tra l’altro, pannelli solari di JA Solar, Trina Solar, Aiko, Solitek e TCL, inverter di Growatt, Solplanet, SunGrow, Huawei e Fronius, nonché sistemi di accumulo di Growatt, Solplanet, Fronius e Anker. Nel settore della climatizzazione trattiamo Hantech e TCL. Il produttore di ciascun articolo è indicato nella pagina del prodotto.

Hantech è il marchio proprio di ACTEC. Il titolare del marchio è la HANTECH GmbH con sede in Wikingerstraße 10, 76189 Karlsruhe. Per i condizionatori split Hantech si applicano le condizioni di garanzia della HANTECH GmbH. Non forniamo pertanto una valutazione propria del marchio; il refrigerante, le classi energetiche e la garanzia sono indicati su ogni pagina del prodotto. Maggiori informazioni alla voce Hantech.

Secondo la scheda tecnica, Growatt concede una garanzia di 10 anni; si applicano le condizioni di garanzia del produttore. Le informazioni relative a ciascun apparecchio sono riportate nella rispettiva pagina del prodotto.

Con l’app ShinePhone di Growatt. Secondo le istruzioni di configurazione fornite da Growatt, è necessario aggiungere l’impianto nell’app e collegare l’accumulatore tramite Wi-Fi. Le istruzioni sono disponibili nella sezione “Download” della pagina del prodotto.

Si tratta di un modulo plug-in che si collega alla porta USB dell’inverter e ne trasmette i dati. Il Growatt ShineWiFi-X, ad esempio, consente, secondo il manuale, il monitoraggio remoto dell’impianto tramite una connessione Wi-Fi e viene configurato con l’app ShinePhone. I data logger di Growatt sono disponibili nella sezione accessori per inverter.

Un set contiene tutti i componenti che, insieme, costituiscono un apparecchio o un impianto, identificati da un unico codice articolo: nel caso dei condizionatori split, l’unità interna e quella esterna; nel caso dei set fotovoltaici completi, i pannelli solari, l’inverter e, a seconda del set, un accumulatore. I condizionatori split vengono offerti come set composto da unità interna ed esterna. I pannelli solari, gli inverter e gli accumulatori sono disponibili anche singolarmente, ad esempio per ampliare un impianto esistente. Il contenuto di un set è indicato nella relativa scheda prodotto.

Ciò è specificato nell’elenco degli accumulatori dell’inverter; sono approvati solo gli accumulatori ivi indicati. Secondo la scheda tecnica, l’accumulatore ARK è compatibile con il MOD XH, mentre l’accumulatore APX è compatibile con il MOD XH BP e il MOD HU. Per un impianto senza inverter ibrido è disponibile il Growatt Aura 5000, che viene installato accanto all’inverter esistente, e per l’impianto solare da balcone il Growatt NOAH 2000. Maggiori informazioni nelle sezioni “Retrofitting degli accumulatori fotovoltaici” e “Growatt”.

Con la tecnologia Quick Connect, la tubazione del refrigerante è pre-caricata in fabbrica e viene collegata all’unità interna ed esterna tramite raccordi rapidi autosigillanti; non sono quindi necessarie operazioni di riempimento e svuotamento in loco. Nella gamma di prodotti, questa tecnologia è presente, ad esempio, nei set TCL BreezeIN con tubo da 5 m.

Anche i set Quick Connect sono riempiti con il refrigerante fluorurato R32. Per la loro vendita, l’articolo 11, paragrafo 7, del Regolamento sui gas fluorurati (UE) 2024/573 e il § 15, paragrafo 3, del ChemKlimaschutzV richiedono la prova che l’installazione sia stata affidata a un’azienda specializzata certificata. L’incarico all’azienda specializzata è a carico del cliente; l’installazione non è inclusa nell’acquisto. Maggiori informazioni alla voce «Installazione specialistica del Suo condizionatore».

Come valore indicativo, un locale necessita di una potenza frigorifera compresa tra circa 60 e 100 watt per metro quadrato, a seconda dell’isolamento e dell’esposizione al sole. Per 20 m² si va da 1,2 a 2,0 kW, ovvero un apparecchio da 9.000 BTU (circa 2,6 kW); per 40 m² da 2,4 a 4,0 kW, ovvero da 9.000 a 18.000 BTU. Maggiori informazioni alla voce «Quale condizionatore per quale dimensione dell’ambiente?».

L’HTW di Berlino raccomanda una capacità utilizzabile massima di 1,5 kWh per ogni 1.000 kWh di consumo annuo e per ogni 1 kW di potenza fotovoltaica; fa fede il valore minore. Per una famiglia con un consumo di 4.000 kWh e un impianto da 10 kW, ciò corrisponde a un massimo di 6 kWh. Maggiori informazioni alla voce «Accumulatori di energia: quali dimensioni dovrebbero avere e quanto costano?».

Sì. Indichi un indirizzo di consegna diverso durante la procedura d’ordine. Effettuiamo consegne in Germania e in Austria, ma non presso i punti di ritiro.

Per le spedizioni tramite corriere, concorderemo con Lei telefonicamente un appuntamento prima della consegna. La preghiamo di indicare al momento dell’ordine un numero di cellulare al quale Lei o una persona in loco sia raggiungibile.

Di norma, la consegna avviene «franco marciapiede». In caso di consegne esclusivamente su pallet di moduli, è necessario predisporre in loco un mezzo di scarico (ad es. un carrello elevatore), salvo diversamente concordato.

Sì, sono possibili consegne parziali. La invitiamo a contattarci al riguardo, preferibilmente prima di effettuare l’ordine, tramite la pagina dei contatti.

I pannelli solari vengono spediti su pallet monouso o riutilizzabili, fissati con cinghie e avvolti in pellicola. Le guide di montaggio (merci lunghe) vengono imballate separatamente.

L’indirizzo di consegna deve essere accessibile a un camion. In caso di consegne su pallet, di norma è necessaria una possibilità di scarico (ad es. un carrello elevatore). La preghiamo di comunicarci in anticipo eventuali eccezioni. La preghiamo di verificare immediatamente l’integrità dell’imballaggio al momento della consegna.

La preghiamo di controllare la spedizione finché l’autista è ancora presente.

Consegna tramite corriere (pallet, pannelli solari, spedizioni pesanti): osservi il pallet e la pellicola da tutti i lati prima di firmare. Se qualcosa è danneggiato, annoti il danno in modo specifico sulla bolla di consegna o sulla lettera di vettura, ad esempio «pallet ammaccato su un angolo, pellicola strappata», e la faccia controfirmare dall’autista. Una nota generica come «con riserva» spesso non è sufficiente nei confronti del corriere. Scatti una foto del pallet prima di aprire la pellicola.

Pacco: se il cartone presenta danni visibili, si prega comunque di accettare il pacco e di far confermare il danno dal corriere. Scattate una foto del cartone con l’etichetta di spedizione.

Danno riscontrato solo al momento del disimballaggio: scatti delle foto dell’imballaggio e della merce prima di proseguire con il disimballaggio o il montaggio e conservi l’imballaggio.

La preghiamo di segnalarci il danno il prima possibile tramite il modulo «Segnalare un reclamo», in cui potrà allegare direttamente le foto, oppure all’indirizzo [email protected] indicando il numero d’ordine, le foto e, se del caso, la bolla di consegna con la Sua annotazione. La preghiamo di segnalarci eventuali danni nascosti, non visibili dall’esterno, entro sette giorni dalla consegna, poiché solo entro tale termine possiamo far valere i nostri diritti nei confronti del vettore (§ 438 HGB). I Suoi diritti legali nei nostri confronti non ne risentono: una segnalazione tardiva non ha conseguenze sui Suoi diritti di garanzia, ma ci aiuta a far valere il danno presso il vettore o l’assicurazione di trasporto. La preghiamo di segnalare allo stesso modo eventuali mancanze; provvederemo a chiarirle con il corriere.

La preghiamo di non restituire autonomamente la merce danneggiata. Concorderemo con Lei la sostituzione e la restituzione. In qualità di consumatore, non dovrà sostenere alcun costo a tale riguardo.

Per i commercianti si applica inoltre l’obbligo di ispezione e reclamo ai sensi del § 377 del Codice commerciale tedesco (HGB) (Condizioni generali di contratto, sezione 9.1).

Non necessariamente. L’unità interna e quella esterna di un kit split sono imballate separatamente e possono arrivare come colli singoli, anche in giorni diversi. Verifichi ad ogni consegna quali parti sono state recapitate. Se manca una parte, La preghiamo di scriverci all’indirizzo [email protected] indicando il Suo numero d’ordine; provvederemo a chiarire con il corriere dove si trovi. È consigliabile fissare l’appuntamento con il Suo installatore di fiducia solo quando tutte le parti saranno arrivate.

Sì, gratuitamente a Karlsruhe: Wikingerstraße 10, 76189 Karlsruhe, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00. A tal fine, al momento del checkout selezioni la modalità di spedizione «Ritiro». La preghiamo di ritirare il Suo ordine solo dopo che Le avremo confermato che è pronto per il ritiro. Maggiori informazioni alla voce «Spese di spedizione».

Si applica la normativa di legge in materia di responsabilità per vizi. Le limitazioni di cui alla sezione 9 delle nostre Condizioni Generali di Contratto riguardano esclusivamente imprenditori e commercianti. Le informazioni relative a eventuali garanzie aggiuntive applicabili e alle relative condizioni precise sono riportate presso il prodotto e nelle pagine informative specifiche del negozio online.

Il Suo referente è ACTEC in qualità di venditore, non il produttore. Per i consumatori il termine è di due anni dalla consegna. I costi necessari per l’adempimento successivo, ad esempio per il trasporto, sono a nostro carico; ciò vale anche nel caso in cui abbiamo consegnato un articolo errato.

Molti produttori offrono inoltre una propria garanzia; per i condizionatori split Hantech si applicano le condizioni di garanzia della HANTECH GmbH. La garanzia di Hantech presuppone l’installazione da parte di un’azienda specializzata certificata con relativo verbale di messa in funzione; la garanzia legale rimane inalterata. Una garanzia si aggiunge ai Suoi diritti legali, senza limitarli.

Il modo più rapido è utilizzare il modulo «Segnalare un reclamo», nel quale è possibile allegare anche delle foto. Potete inoltre scriverci all’indirizzo [email protected] indicando nell’oggetto «Difetto» e il vostro numero d’ordine, oppure contattarci telefonicamente. Il vostro referente è ACTEC in qualità di venditore; ci occuperemo noi del caso, anche se per farlo dovremo coinvolgere il produttore. Affinché possiamo esaminare rapidamente il caso, vi preghiamo di inviare:

• numero d’ordine o di fattura
• Modello e numero di serie, preferibilmente tramite una foto della targhetta identificativa
• una breve descrizione: cosa succede, da quando, in quali condizioni
• Codice di errore o messaggio di errore, sotto forma di foto del display o screenshot dell’app
• nel caso di pannelli solari, anche foto del danno e, se misurati, i valori rilevati (ad esempio la tensione di stringa)

La preghiamo di non smontare l’apparecchio e di non restituire nulla prima di averci consultato. Qualora la merce debba essere inviata a noi o al produttore a causa di un difetto, le spese di trasporto saranno a nostro carico (§ 439 comma 2 del Codice civile tedesco, BGB).

Per alcuni dispositivi, l’assistenza del produttore può fornire un aiuto più rapido, poiché è in grado di accedere al dispositivo tramite manutenzione remota e di inviare direttamente il ricambio. Se questo è il caso, Le proporremo questa soluzione come opzione. Non è tenuto ad accettarla: i Suoi diritti legali possono essere fatti valere presso di noi e rimangono inalterati.

Segnali il guasto allegando una foto della targhetta identificativa, una descrizione del malfunzionamento e, se misurati, i valori rilevati (ad esempio la tensione della stringa). Esamineremo il caso, se necessario in collaborazione con il produttore, e concorderemo con Lei la sostituzione e il ritiro. La preghiamo di conservare il modulo difettoso fino a quel momento, poiché spesso il produttore ne richiede il ritiro per effettuare un’analisi.

In qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, che non sia il vettore, ha preso in consegna l’ultima spedizione parziale o l’ultimo articolo. I costi diretti della restituzione della merce sono a Suo carico. Le modalità per esercitare il diritto di recesso, insieme al modulo di recesso tipo, sono riportate nelle informazioni sul diritto di recesso.

Qualora dovesse ricevere un articolo errato, La preghiamo di segnalarlo il prima possibile tramite la pagina dei contatti, indicando il numero d’ordine o della bolla di consegna. Provvederemo quindi alla consegna della merce corretta (in base alla disponibilità) e al ritiro della merce errata. I costi di restituzione sono a nostro carico.

Per i reclami relativi a difetti si applicano i termini previsti dalla legge. I termini di garanzia dipendono dalle indicazioni del produttore; le relative informazioni sono riportate nella scheda del prodotto in questione.

Numero d’ordine o di fattura, numero di serie, una descrizione del difetto e foto significative. In caso di danni da trasporto, allegare inoltre foto dell’imballaggio e della bolla di consegna con la Sua annotazione. L’elenco completo è disponibile alle voci «Come segnalo un difetto?» e «Cosa devo fare in caso di danni da trasporto o di merce mancante?».

Il pagamento avviene durante la procedura d’ordine; la gestione è affidata al nostro fornitore di servizi di pagamento Mollie. È possibile scegliere tra PayPal, carta di credito, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario e Klarna – Pagamento immediato; in caso di ritiro a Karlsruhe, è possibile pagare anche in contanti o con carta. Per carta di credito, Apple Pay, Google Pay e Klarna si applicano limiti di importo; tali limiti sono indicati nella sezione «Modalità di pagamento».

Per rispetto dell’ambiente, inviamo le nostre fatture in formato elettronico tramite e-mail. Inoltre, potete richiederci in qualsiasi momento una copia di tutti i documenti.

Al momento non è possibile aggiungere un proprio numero di riferimento né un commento al Suo ordine.

No, effettuiamo consegne solo in Germania. In alternativa, può ritirare gratuitamente il Suo ordine a Karlsruhe.

No, ogni ordine viene fatturato separatamente.

Il prezzo di acquisto deve essere pagato entro e non oltre 10 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. Qualora il pagamento non pervi entro tale termine, ci riserviamo il diritto di annullare automaticamente l’ordine. Gli ordini annullati devono essere effettuati nuovamente.

Per gli impianti fotovoltaici e i loro componenti essenziali non è prevista l’IVA, alle condizioni di cui al § 12, comma 3, della legge tedesca sull’IVA (UStG). Le condizioni di applicabilità devono essere specificate durante la procedura di ordine. Maggiori informazioni alla voce «IVA sul fotovoltaico».

Mentre l’kWh (= chilowattora) è l’unità di misura del lavoro, ovvero potenza moltiplicata per il tempo, l’kWp rappresenta la potenza nominale del modulo in kilowatt-picco. Questi valori vengono determinati nelle condizioni di prova standard (STC). Il rapporto annuale tra kWh e kWp viene definito rendimento specifico dell’impianto.

L’acronimo «AC» è comunemente utilizzato a livello internazionale per indicare la «corrente alternata» (alternating current). Al contrario, «DC» sta per «corrente continua» (direct current) e indica la corrente continua.

MPP è l’acronimo di Maximum Power Point (punto di massima potenza). Descrive il punto di massima potenza di un pannello solare, in cui il prodotto tra corrente e tensione raggiunge il valore massimo. Tale punto non è costante, ma dipende dall’intensità dell’irraggiamento solare, dalla temperatura e dal tipo di cella solare.

Un impianto off-grid è un impianto autonomo che costituisce un sistema chiuso senza prelievo di energia né immissione in rete. Un impianto on-grid è invece un impianto fotovoltaico dotato di un generatore solare che produce energia elettrica ed è collegato alla rete pubblica.

I profili di carico descrivono la distribuzione del carico elettrico medio su base annua in determinati orari della giornata per i giorni feriali, il sabato e la domenica.

Con il termine «gestione del carico» si intendono tutte le misure (tecniche) volte a consumare l’energia elettrica nel momento stesso in cui viene prodotta dall’impianto fotovoltaico. In questo modo è possibile aumentare ulteriormente la propria quota di autoconsumo. Ciò può essere ottenuto mediante l’impiego di dispositivi intelligenti di gestione del carico o tramite la programmazione automatica degli orari di funzionamento degli utenze (ad esempio con l’ausilio di timer).

Le Smart Grid sono reti elettriche intelligenti che combinano produzione, accumulo e consumo. Grazie a un controllo centralizzato, tutti i componenti vengono coordinati in modo ottimale e, al contempo, le fluttuazioni di potenza nella rete – in particolare quelle dovute alle energie rinnovabili – vengono compensate. L’interconnessione avviene tramite l’impiego delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (TIC) e di sistemi di gestione energetica organizzati in modo decentralizzato per il coordinamento dei singoli componenti.

Per stringa si intendono più pannelli solari collegati in serie (in tedesco: Strang).