Foire aux questions

Oui, un compte client est obligatoire pour passer commande dans notre boutique en ligne. Étant donné que nous livrons exclusivement à des clients professionnels, cela nous permet de vérifier votre activité commerciale.

L'inscription est réservée aux clients professionnels. Veuillez cliquer sur « S'inscrire » en haut à droite et remplir le formulaire avec vos coordonnées. Vous serez ensuite invité à télécharger vos documents professionnels afin que nous puissions activer votre compte.

Pour valider votre inscription chez ACTEC, nous avons besoin que vous nous envoyiez par e-mail votre licence d’exploitation ou votre déclaration d’activité. Pour tous les autres pays, nous avons besoin de votre numéro d’identification à la TVA.

Tous les prix affichés s’entendent hors taxes, TVA légale et frais de port en sus. De nombreux articles font l’objet de tarifs dégressifs en fonction de la quantité : en achetant de plus grandes quantités, vous bénéficiez automatiquement de prix unitaires plus avantageux.

Bien sûr. Vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à l’adresse info@actec.eu ou par téléphone au +49 721 988 995 98. Nous nous réjouissons de votre appel !

Non, ACTEC est un grossiste spécialisé exclusivement dans les composants photovoltaïques. Nous ne proposons pas de service d’installation en propre. 

Tous les prix indiqués dans la boutique tiennent déjà compte de la remise.

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande chez nous.

Vous trouverez toutes les fiches techniques, les certificats unitaires et les notices de montage directement sur la page détaillée de chaque produit, sous l'onglet « Téléchargements ». Si un document venait à manquer, veuillez contacter notre service commercial : nous avons un accès direct aux bases de données des fabricants.

Oui, pour les projets de construction de grande envergure, nous proposons des réservations de projet. Pour cela, veuillez vous adresser à votre interlocuteur commercial attitré en lui fournissant votre liste de matériel et la période de réalisation prévue. Il n’est techniquement pas possible d’effectuer une réservation dans le panier sans finaliser l’achat.

Oui, notre boutique en ligne est directement reliée au système de gestion des stocks. Le statut « En stock » signifie que la marchandise est physiquement disponible à Karlsruhe. En cas de statut « En cours d’approvisionnement » ou « Sur demande », nous vous indiquerons volontiers la date de livraison prévue pour l’arrivée du prochain conteneur.

Nous ne proposons actuellement pas de fichiers d’exportation (CSV) de nos données produits. Nous pouvons toutefois, sur demande, vous fournir diverses informations concernant nos produits. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet. 

Vous pouvez vérifier la compatibilité à l’aide des fiches techniques (tension, courant, plage MPP) du module et de l’onduleur. De nombreux fabricants mettent également à disposition des listes de compatibilité.

Si un article arrive en « fin de vie » (EOL) au cours d'un projet en cours, nous ne pouvons pas garantir que vous puissiez vous procurer à nouveau le même article. Nous vous proposerons exclusivement des alternatives techniquement équivalentes.

En règle générale, il n’y a pas de quantités minimales d’achat pour les produits standard. Pour les projets de grande envergure ou les achats par palette, nous nous ferons un plaisir d’étudier des tarifs spécifiques à votre projet.

Les articles en stock sont généralement prêts à être expédiés rapidement. Une fois le paiement reçu, l’expédition a généralement lieu dans un délai de 24 à 48 heures, en fonction du produit et du délai de livraison du transporteur.

Oui, nous livrons directement à l’adresse de votre client final. Veuillez indiquer lors du paiement que l’adresse de livraison est différente, en précisant « Livraison sur chantier ». Assurez-vous que l’accès soit possible pour les camions (jusqu’à 40 t) en cas de commandes importantes.

Actuellement, nous ne proposons pas de bon de livraison neutre ; ACTEC apparaîtra comme expéditeur auprès de votre client final.

Les livraisons par transporteur sont systématiquement annoncées par téléphone. Veuillez impérativement indiquer lors de la commande un numéro de téléphone portable joignable – idéalement celui du chef de chantier ou des installateurs sur place – afin d’éviter les frais de stationnement ou les trajets inutiles.

Par défaut, la livraison s’effectue « franco bord de trottoir », que ce soit pour des livraisons à des adresses privées ou sur des chantiers. Pour les livraisons de modules sur palettes uniquement, une solution de déchargement (chariot élévateur/chargeuse sur pneus) doit être prévue par le client, sauf accord contraire.

Non, cela n’est malheureusement pas possible. Vous devez passer deux commandes distinctes.

Nous expédions les panneaux solaires à l'horizontale sur des palettes spéciales jetables ou réutilisables, solidement cerclés et emballés sous film plastique. Les rails de montage (marchandises longues) sont emballés séparément.

L'adresse de livraison doit être accessible aux camions. En règle générale, un moyen de déchargement (par exemple un chariot élévateur) est nécessaire. Veuillez nous signaler toute exception à l'avance.
Nous expédions les modules en position verticale sur des palettes spéciales à usage unique ou réutilisables, solidement cerclés et emballés sous film plastique. Les rails de montage (marchandises longues) sont emballés séparément. Veuillez vérifier immédiatement l’intégrité de l’emballage lors de la livraison.

Les dommages liés au transport ou les écarts doivent être notés dès la livraison et signalés dans les plus brefs délais. Nous nous chargeons ensuite de régler le problème avec le transporteur.

En tant que client professionnel, vous êtes tenu, conformément à l’article 377 du Code de commerce allemand (HGB), de vérifier l’intégralité de la marchandise et l’absence de dommages liés au transport dès sa réception. Les dommages visibles de l’extérieur doivent être immédiatement consignés sur le bordereau de livraison du transporteur. Sans cette mention, les réclamations ultérieures concernant des dommages liés au transport ne peuvent souvent pas être prises en compte.

Pour les défauts techniques (par exemple, un dysfonctionnement de l’onduleur), veuillez utiliser notre formulaire dans l’espace revendeurs. Dans de nombreux cas, le traitement direct par le service après-vente du fabricant est plus rapide, car celui-ci peut intervenir à distance et expédier directement des appareils de remplacement. Nous nous ferons un plaisir de vous aider en vous fournissant les coordonnées nécessaires.

Signalez le sinistre en joignant une photo de la plaque signalétique, une description du défaut ainsi que les résultats de mesure (tension de chaîne, etc.). Une fois l’autorisation accordée par le fabricant, vous recevrez un module de remplacement. Veuillez conserver le module défectueux jusqu’à la décision finale concernant le traitement du dossier, car les fabricants demandent souvent son retour pour analyse.

En tant que grossiste, nous sommes responsables, dans le cadre de la garantie légale, de l’absence de défauts de la marchandise. Les frais allant au-delà de la simple livraison de remplacement (par exemple, la main-d’œuvre, les nacelles élévatrices) sont généralement couverts par les forfaits de garantie du fabricant, dans la mesure où celui-ci le prévoit dans ses conditions de garantie. Nous vous aidons à faire valoir ces droits.

Étant donné que le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas dans le cadre du commerce «B2B», le retour de marchandises exemptes de défauts n’est possible qu’à titre commercial.

Si vous avez reçu un article erroné, veuillez nous le signaler par écrit dans les 48 heures en indiquant le numéro du bon de livraison. Nous organiserons immédiatement la livraison rapide de la marchandise correcte (sous réserve de disponibilité) et/ou l’enlèvement de la livraison erronée.

Les défauts apparents doivent être signalés sans délai après réception de la marchandise. Les vices cachés doivent être signalés dès leur découverte. Les délais de garantie sont fixés conformément aux indications du fabricant.

En règle générale, nous avons besoin du numéro de facture, des numéros de série, d’une description du défaut ainsi que de photos explicites.

Par défaut, nous proposons le paiement anticipé par virement bancaire. Pour les clients réguliers et les entreprises partenaires dont la solvabilité a été vérifiée, l'achat sur facture (avec délai de paiement) est également possible.

Par souci de protection de l’environnement, nous envoyons nos factures par voie électronique, par e-mail, à l’adresse de facturation enregistrée dans votre compte client. Vous pouvez en outre demander à tout moment une copie de tous vos justificatifs.

Actuellement, nous ne proposons pas la possibilité d’ajouter votre numéro de référence ou un commentaire à votre commande.

Oui, si vous disposez d’un numéro d’identification TVA valide et d’une adresse de livraison dans un autre pays de l’UE, la livraison s’effectue en tant que livraison intracommunautaire exonérée de TVA. La validité du numéro d’identification TVA est vérifiée automatiquement lors de l’inscription.

Pour les livraisons en Suisse, nous établissons la facture nette (hors TVA allemande). Veuillez noter que l’importation est soumise à des droits de douane suisses et à la taxe sur le chiffre d’affaires à l’importation suisse, qui sont à la charge du destinataire.

Votre plafond de crédit est fixé en fonction de votre historique de paiement et des informations externes relatives à votre solvabilité. Si vous avez besoin d’une augmentation de votre plafond de crédit pour un projet d’envergure, veuillez en discuter avec notre service comptable ou votre interlocuteur commercial suffisamment à l’avance avant de passer commande.

Non, pour des raisons comptables et fiscales, chaque commande fait l’objet d’une facturation distincte.

En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre les livraisons ultérieures, de facturer des frais de relance et d’ajuster le plafond de crédit. Nos conditions de paiement «B2B» s’appliquent.

Alors que le « kWh » (= kilowattheure) est l’unité de mesure du travail, c’est-à-dire la puissance multipliée par le temps, le « kWp » représente la puissance nominale du module en kilowatts-crête. Ces valeurs sont déterminées dans des conditions d’essai standard (STC). Le rapport annuel entre kWh et kWp est appelé « rendement spécifique de l’installation ».

L’abréviation « AC » est couramment utilisée à l’échelle internationale pour désigner le « courant alternatif » (alternating current). À l’inverse, « DC » signifie « courant continu » (direct current) et désigne le courant continu.

MPP est l’abréviation de « Maximum Power Point » (point de puissance maximale). Il désigne le point de puissance maximale d’un panneau solaire, où le produit du courant et de la tension est maximal. Ce point n’est pas constant, mais dépend de l’intensité du rayonnement solaire, de la température et du type de cellule solaire.

Une installation « hors réseau » (Off-Grid) est une installation autonome qui forme un système fermé, sans prélèvement ni injection réseau. Une installation « raccordée au réseau » (On-Grid) est, en revanche, une installation photovoltaïque dotée d’un générateur solaire produisant de l’électricité, qui est raccordée au réseau public.

Les profils de charge décrivent la répartition de la charge électrique moyenne sur l'année à certaines heures de la journée, les jours ouvrés, les samedis et les dimanches.

Le terme « gestion de la charge » désigne l’ensemble des mesures (techniques) visant à consommer l’électricité au moment même où elle est produite par l’installation photovoltaïque. Vous pouvez ainsi augmenter encore davantage votre part d’autoconsommation. Cela peut être réalisé grâce à l’utilisation d’appareils intelligents de gestion de la charge ou par la programmation automatique des appareils consommateurs (par exemple à l’aide de minuteries).

Les « Smart Grids » sont des réseaux électriques intelligents qui combinent production, stockage et consommation. Grâce à un contrôle centralisé, tous les composants sont coordonnés de manière optimale et, parallèlement, les fluctuations de puissance – notamment celles dues aux énergies renouvelables – sont compensées au sein du réseau. La mise en réseau s’effectue par le recours aux technologies de l’information et de la communication (TIC) ainsi qu’à des systèmes de gestion de l’énergie organisés de manière décentralisée pour coordonner les différents composants.