Foire aux questions

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité et saisir votre adresse de facturation et de livraison directement lors du processus de commande. Avec un compte client, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes et vos adresses en un seul et même endroit.

Sur la page « Créer un compte client », remplissez le formulaire avec vos coordonnées et choisissez un mot de passe. Un compte client n’est pas obligatoire pour passer commande.

En règle générale, aucun : vous saisissez vos coordonnées, ainsi que vos informations de facturation et de livraison, lors du processus de commande. Deux cas font exception. Pour les climatiseurs split utilisant un fluide frigorigène fluoré, nous avons besoin, avant l’expédition, d’une attestation prouvant qu’une entreprise spécialisée certifiée a été chargée de l’installation – vous trouverez la procédure à suivre dans la rubrique « Installation par un professionnel de votre climatiseur ». Pour les installations photovoltaïques et leurs composants essentiels, aucune TVA n’est due conformément aux dispositions de l’article 12, paragraphe 3, de la loi allemande sur la TVA (UStG). Vous devez indiquer lors du processus de commande si ces conditions sont remplies.

Les prix affichés sont des prix définitifs, auxquels s’ajoutent, le cas échéant, les frais de port. Pour les installations photovoltaïques et leurs composants essentiels, aucune TVA n’est due conformément aux conditions prévues à l’article 12, paragraphe 3, de la loi allemande sur la TVA (UStG). Veuillez indiquer si ces conditions sont remplies lors du processus de commande. Vous trouverez plus de détails sous la rubrique « TVA sur les produits photovoltaïques » et les frais de port sous la rubrique « Frais de port et livraison ».

Oui. Vous pouvez joindre notre équipe par téléphone au +49 721 988 995 98 ou via la page « Contact ». Vous pouvez également venir retirer votre commande gratuitement à notre adresse : Wikingerstraße 10, 76189 Karlsruhe, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h, dès que nous vous aurons confirmé que votre commande est prête à être retirée.

Non. ACTEC vend des composants et des kits complets pour le photovoltaïque et la climatisation. Nous ne proposons pas de service d’installation propre.

Non. Les prix affichés sont des prix définitifs. Il n’y a ni majoration ni réduction en fonction du mode de paiement choisi.

Non, nous n’imposons pas de montant minimum de commande.

Pour les climatiseurs split remplis de fluides frigorigènes fluorés, la présentation d’une attestation d’installation par une entreprise spécialisée certifiée constitue une condition légale préalable à la vente. Cette obligation repose sur l’article 11, paragraphe 7, du règlement européen 2024/573 et sur l’article 15, paragraphe 3, du règlement allemand ChemKlimaschutzV. Après votre commande, nous vous demanderons par e-mail la confirmation écrite de la commande émanant de l’entreprise spécialisée ; une fois celle-ci vérifiée, vous recevrez notre confirmation de commande. Vous pouvez identifier les appareils concernés grâce à la mention figurant sur la page du produit. Ne sont pas concernés les appareils sans circuit de réfrigérant, tels que les climatiseurs mobiles et les déshumidificateurs. Toutes les étapes sont décrites dans la rubrique « Installation par un professionnel de votre climatiseur ».

ACTEC est la boutique en ligne de la société AC TEC GmbH, dont le siège social est situé au 10 Wikingerstraße, 76189 Karlsruhe, fondée en 2019. Nous expédions les commandes depuis notre propre entrepôt d’une superficie de 8 000 m² ; plus de 65 000 clients ont déjà passé commande chez nous. Les informations complètes sur le fournisseur figurent dans les mentions légales. Vous pouvez également venir retirer vous-même votre commande à Karlsruhe.

Vous trouverez les fiches techniques, les certificats et les manuels sur la page du produit concerné, sous l’onglet « Téléchargements ». Si un document venait à manquer, veuillez nous écrire via la page de contact.

Non. Il n’est techniquement pas possible de réserver un article dans le panier sans finaliser l’achat.

Les stocks sont régulièrement mis à jour automatiquement à partir de notre système de gestion des stocks. La mention « En stock » signifie que la marchandise est disponible à Karlsruhe. En cas de « précommande », la page du produit indique la date de livraison prévue.

Vous pouvez vérifier la compatibilité à l’aide des fiches techniques (tension, courant, plage MPP) du module et de l’onduleur. De nombreux fabricants mettent également à disposition des listes de compatibilité.

Si un article est retiré de la gamme par le fabricant, nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez à nouveau le même article. Dans ce cas, nous vous contacterons pour convenir de la marche à suivre.

En règle générale, il n’y a pas de quantités minimales d’achat pour les produits standard. Pour des quantités importantes ou un projet de construction concret, nous vous établirons un devis personnalisé sur demande. Veuillez nous écrire à ce sujet via la page de contact.

Veuillez consulter la page du produit concerné pour connaître le délai de livraison. Les envois par transporteur font l’objet d’une prise de rendez-vous avec vous avant la livraison.

Dans le domaine du photovoltaïque, nous proposons notamment des panneaux solaires de JA Solar, Trina Solar, Aiko, Solitek et TCL, des onduleurs de Growatt, Solplanet, SunGrow, Huawei et Fronius, ainsi que des systèmes de stockage de Growatt, Solplanet, Fronius et Anker. En matière de climatisation, nous proposons les marques Hantech et TCL. Le fabricant de chaque article est indiqué sur la page produit correspondante.

Hantech est la marque propre d’ACTEC. Le titulaire de la marque est la société HANTECH GmbH, dont le siège social est situé au 10 Wikingerstraße, 76189 Karlsruhe. Les conditions de garantie de la société HANTECH GmbH s’appliquent aux climatiseurs split Hantech. Nous ne donnons donc pas d’évaluation propre à la marque ; les fluides frigorigènes, les classes énergétiques et la garantie sont indiqués sur chaque page produit. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Hantech.

Selon la fiche technique, Growatt accorde une garantie de 10 ans ; les conditions de garantie du fabricant s’appliquent. Les informations relatives à chaque appareil figurent sur sa page produit.

Avec l’application ShinePhone de Growatt. Conformément au guide de configuration de Growatt, vous devez y ajouter l’installation et connecter le ballon via le Wi-Fi. Le guide est disponible sur la page du produit, dans la section « Téléchargements ».

Il s’agit d’un module enfichable qui se branche sur le port USB de l’onduleur et transmet ses données. Le Growatt ShineWiFi-X, par exemple, permet, selon le manuel, la surveillance à distance de l’installation via une connexion Wi-Fi ; il se configure à l’aide de l’application ShinePhone. Les enregistreurs de données Growatt sont disponibles dans la rubrique « Accessoires pour onduleurs ».

Un kit contient toutes les pièces qui, ensemble, constituent un appareil ou une installation, sous une seule référence : pour les climatiseurs split, il s’agit des unités intérieure et extérieure ; pour les kits photovoltaïques complets, il s’agit des panneaux solaires, de l’onduleur et, selon le kit, d’un système de stockage. Nous proposons les climatiseurs split sous forme de kit comprenant une unité intérieure et une unité extérieure. Les panneaux solaires, les onduleurs et les accumulateurs sont également disponibles à l’unité, par exemple pour compléter une installation existante. Le contenu d’un kit est indiqué sur la page produit correspondante.

C’est la liste des accumulateurs de l’onduleur qui le précise ; seuls les accumulateurs qui y sont mentionnés sont compatibles. D’après la fiche technique, le système de stockage ARK est compatible avec le MOD XH, tandis que le système de stockage APX est compatible avec le MOD XH BP et le MOD HU. Pour une installation sans onduleur hybride, il existe le Growatt Aura 5000, qui s’installe à côté de l’onduleur existant, et pour le kit solaire pour balcon, le Growatt NOAH 2000. Pour en savoir plus, consultez les rubriques « Équipement ultérieur en systèmes de stockage photovoltaïques » et « Growatt ».

Avec le système « Quick Connect », la conduite de réfrigérant est préremplie en usine et raccordée à l’unité intérieure et à l’unité extérieure via des raccords rapides auto-étanchéifiants ; le remplissage et la mise sous vide sur place ne sont donc plus nécessaires. Dans la gamme, on trouve par exemple cette fonctionnalité dans les kits TCL BreezeIN avec une conduite de 5 m.

Les kits « Quick Connect » sont également préremplis de fluide frigorigène fluoré «R32 ». Pour leur vente, l’article 11, paragraphe 7, du règlement (UE) 2024/573 relatif aux gaz fluorés et l’article 15, paragraphe 3, du règlement allemand sur la protection du climat contre les substances chimiques (ChemKlimaschutzV) exigent la preuve qu’une entreprise spécialisée certifiée a été chargée de l’installation. C’est à vous de faire appel à l’entreprise spécialisée ; l’installation n’est pas comprise dans l’achat. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Installation par un professionnel de votre climatiseur ».

À titre indicatif, une pièce nécessite environ 60 à 100 watts de puissance frigorifique par mètre carré, en fonction de l’isolation et de l’ensoleillement. Pour 20 m², cela correspond à 1,2 à 2,0 kW, soit un appareil de 9 000 BTU (environ 2,6 kW) ; pour 40 m², à 2,4 à 4,0 kW, soit 9 000 à 18 000 BTU. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Quel climatiseur pour quelle superficie ? ».

La HTW Berlin recommande une capacité utile maximale de 1,5 kWh par 1 000 kWh de consommation annuelle et par 1 kW de puissance photovoltaïque ; c’est la valeur la plus faible qui fait foi. Pour un foyer consommant 4 000 kWh et disposant d’une installation de 10 kW, cela correspond à un maximum de 6 kWh. Pour en savoir plus, consultez l’article « Stockage d’électricité : quelle capacité choisir et quel est son coût ? ».

Oui. Veuillez indiquer une autre adresse de livraison lors du processus de commande. Nous livrons en Allemagne et en Autriche, mais pas aux points relais.

Pour les envois par transporteur, un rendez-vous vous sera fixé par téléphone avant la livraison. Veuillez indiquer lors de la commande un numéro de portable auquel vous ou une personne sur place pouvez être joignable.

Par défaut, la livraison s’effectue « franco bord de trottoir ». Pour les livraisons de modules exclusivement sur palettes, un moyen de déchargement (par exemple un chariot élévateur) doit être prévu sur place, sauf accord contraire.

Oui, les livraisons partielles sont possibles. Pour cela, veuillez nous contacter de préférence avant de passer commande via la page de contact.

Nous expédions les panneaux solaires sur des palettes jetables ou réutilisables, cerclés et emballés sous film plastique. Les rails de montage (marchandises longues) sont emballés séparément.

L’adresse de livraison doit être accessible à un camion. Pour les livraisons sur palettes, un moyen de déchargement (par exemple un chariot élévateur) est généralement nécessaire. Veuillez nous signaler toute exception à l’avance. Veuillez vérifier immédiatement l’intégrité de l’emballage à la réception de la livraison.

Veuillez vérifier l’envoi tant que le chauffeur est encore présent.

Livraison par transporteur (palette, panneaux solaires, envois lourds) : examinez la palette et le film d’emballage sous tous les angles avant de signer. Si un élément est endommagé, notez précisément le dommage sur le bon de livraison ou la lettre de transport, par exemple « Palette enfoncée à un coin, film déchiré », et faites-le contresigner par le chauffeur. Une mention générale telle que « sous réserve » ne suffit souvent pas vis-à-vis du transporteur. Prenez une photo de la palette avant d’ouvrir le film plastique.

Colis : si le carton présente des dommages visibles, veuillez tout de même accepter le colis et faire confirmer les dommages par le livreur. Prenez une photo du carton avec l’étiquette d’expédition.

Dommage découvert seulement lors du déballage : prenez des photos de l’emballage et de la marchandise avant de poursuivre le déballage ou le montage, et conservez l’emballage.

Veuillez nous signaler le dommage dès que possible via le formulaire « Signaler une réclamation », dans lequel vous pouvez joindre directement les photos, ou à l’adresse [email protected] en indiquant le numéro de commande, les photos et, le cas échéant, le bon de livraison accompagné de votre mention. Veuillez nous signaler les dommages cachés, non visibles de l’extérieur, dans un délai de sept jours à compter de la livraison, car ce n’est que pendant cette période que nous pouvons les faire valoir auprès du transporteur (article 438 du Code de commerce allemand, HGB). Vos droits légaux à notre égard n’en dépendent pas : une déclaration tardive n’a aucune incidence sur vos droits de garantie, mais elle nous aide à faire valoir le dommage auprès du transporteur ou de l’assurance transport. Veuillez signaler de la même manière les quantités manquantes ; nous nous en occuperons avec le service d’expédition.

Veuillez ne pas renvoyer vous-même les marchandises endommagées. Nous coordonnerons avec vous le remplacement et le retour. En tant que consommateur, ces frais ne vous sont pas facturés.

Pour les commerçants, l’obligation d’examen et de réclamation prévue à l’article 377 du Code de commerce allemand (HGB) s’applique en outre (CGV, section 9.1).

Pas nécessairement. Les unités intérieure et extérieure d’un kit split sont emballées séparément et peuvent arriver sous forme de colis distincts, voire à des dates différentes. Vérifiez à chaque livraison quelles pièces sont arrivées. S’il manque une pièce, veuillez nous écrire à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande ; nous vérifierons auprès du transporteur où elle se trouve. Il est préférable de ne prendre rendez-vous avec votre installateur qu’une fois toutes les pièces reçues.

Oui, gratuitement à Karlsruhe : Wikingerstraße 10, 76189 Karlsruhe, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Pour cela, sélectionnez le mode de livraison « Retrait » lors du paiement. Veuillez ne venir retirer votre commande qu’après avoir reçu notre confirmation que celle-ci est prête à être retirée. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Frais de port ».

La législation relative à la responsabilité pour vices de conformité s’applique. Les restrictions mentionnées à la section 9 de nos CGV ne concernent que les entrepreneurs et les commerçants. Vous trouverez des informations sur les garanties supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions précises sur la page de chaque produit ainsi que sur des pages d’information spécifiques de la boutique en ligne.

Votre interlocuteur est ACTEC en tant que vendeur, et non le fabricant. Le délai de réclamation est de deux ans à compter de la livraison pour les consommateurs. Nous prenons en charge les frais nécessaires à la mise en conformité, tels que les frais de transport ; cela s’applique également si nous avons livré un article erroné.

De nombreux fabricants offrent en outre leur propre garantie ; pour les climatiseurs split Hantech, ce sont les conditions de garantie de la société HANTECH GmbH qui s’appliquent. La garantie Hantech présuppose une installation effectuée par une entreprise spécialisée certifiée, accompagnée d’un procès-verbal de mise en service ; la garantie légale n’en est pas affectée. Une garantie s’ajoute à vos droits légaux, elle ne les limite pas.

Le moyen le plus rapide consiste à utiliser le formulaire « Signaler une réclamation», dans lequel vous pouvez également joindre des photos. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse [email protected] en indiquant en objet « Défaut » et votre numéro de commande, ou nous appeler. Votre interlocuteur est ACTEC en tant que vendeur ; nous nous chargeons du dossier, même si nous faisons appel au fabricant à cet effet. Afin que nous puissions examiner rapidement votre dossier, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ou de facture
• Appareil et numéro de série, de préférence sous forme de photo de la plaque signalétique
• une brève description : ce qui se passe, depuis quand, dans quelles conditions
• Code d’erreur ou message d’erreur, sous forme de photo de l’écran ou de capture d’écran de l’application
• pour les panneaux solaires, veuillez également joindre des photos des dommages et, si des mesures ont été effectuées, les valeurs mesurées (par exemple la tension de chaîne)

Veuillez ne pas démonter l’appareil et ne rien renvoyer avant que nous nous soyons mis d’accord. Si la marchandise doit nous être renvoyée ou être renvoyée au fabricant en raison d’un défaut, nous prenons en charge les frais de transport (article 439, paragraphe 2, du Code civil allemand).

Pour certains appareils, le service après-vente du fabricant peut intervenir plus rapidement, car il peut accéder à l’appareil par télémaintenance et envoyer directement une pièce de rechange. Si tel est le cas pour vous, nous vous proposerons cette solution. Vous n’êtes pas tenu de l’accepter : vous pouvez faire valoir vos droits légaux auprès de nous, et ceux-ci ne sont en rien affectés.

Signalez le sinistre en joignant une photo de la plaque signalétique, une description du défaut et, si des mesures ont été effectuées, les valeurs mesurées (par exemple la tension de chaîne). Nous examinons le cas, si nécessaire en collaboration avec le fabricant, et convenons avec vous du remplacement et de l’enlèvement. Veuillez conserver le module défectueux jusqu’à ce moment-là, car le fabricant fait souvent enlever le module à des fins d’analyse.

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou du dernier article. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Les modalités de déclaration de rétractation, ainsi qu’un modèle de formulaire de rétractation, figurent dans les informations relatives au droit de rétractation.

Si vous avez reçu un article erroné, veuillez nous le signaler dans les plus brefs délais via la page de contact, en indiquant le numéro de commande ou le numéro du bon de livraison. Nous organiserons alors la livraison des marchandises correctes (sous réserve de disponibilité) et l’enlèvement de la livraison erronée. Les frais de retour sont à notre charge.

Les délais légaux s’appliquent aux réclamations pour défauts. Les délais de garantie dépendent des indications du fabricant ; vous trouverez des informations à ce sujet sur la page du produit concerné.

Numéro de commande ou de facture, numéro de série, description du défaut et photos explicites. En cas de dommage lié au transport, veuillez également joindre des photos de l’emballage et du bon de livraison sur lequel vous aurez apposé une annotation. Vous trouverez la liste complète sous les rubriques « Comment signaler un défaut ? » et « Que faire en cas de dommage lié au transport ou de quantité manquante ? ».

Vous effectuez le paiement lors du processus de commande ; le traitement est assuré par notre prestataire de services de paiement Mollie. Vous avez le choix entre PayPal, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire et Klarna – paiement immédiat ; en cas de retrait à Karlsruhe, vous pouvez également payer en espèces ou par carte. Des limites de montant s’appliquent pour les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Klarna ; vous les trouverez dans la rubrique « Modes de paiement ».

Par souci de respect de l’environnement, nous envoyons nos factures par e-mail. Vous pouvez par ailleurs nous demander à tout moment de vous faire parvenir tous les justificatifs.

Actuellement, vous ne pouvez pas ajouter de numéro de référence ni de commentaire à votre commande.

Non, nous livrons uniquement en Allemagne. Vous pouvez toutefois venir retirer votre commande gratuitement à Karlsruhe.

Non, chaque commande fait l’objet d’une facturation distincte.

Le prix d’achat est exigible au plus tard 10 jours calendaires après réception de la commande. Si aucun paiement n’est reçu dans ce délai, nous nous réservons le droit d’annuler automatiquement la commande. Les commandes annulées doivent être passées à nouveau.

Conformément aux conditions prévues à l’article 12, paragraphe 3, de la loi allemande sur la TVA (UStG), aucune TVA n’est due sur les installations photovoltaïques et leurs composants essentiels. Veuillez indiquer lors du processus de commande si ces conditions sont remplies. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « TVA sur le photovoltaïque ».

Alors que l’« kWh » (= kilowattheure) est l’unité de mesure du travail, c’est-à-dire la puissance multipliée par le temps, l’« kWp » représente la puissance nominale du module en kilowatts-crête. Ces valeurs sont déterminées dans des conditions d’essai standard (STC). Le rapport annuel entre « kWh » et « kWp » est appelé « rendement spécifique de l’installation ».

L’abréviation « AC » est couramment utilisée à l’échelle internationale pour désigner le « courant alternatif » (alternating current). À l’inverse, « DC » signifie « courant continu » (direct current) et désigne le courant continu.

MPP est l’abréviation de « Maximum Power Point » (point de puissance maximale). Il désigne le point de puissance maximale d’un panneau solaire, où le produit du courant et de la tension est maximal. Ce point n’est pas constant, mais dépend de l’intensité du rayonnement solaire, de la température et du type de cellule solaire.

Une installation « hors réseau » (Off-Grid) est une installation autonome qui forme un système fermé, sans prélèvement ni injection réseau. Une installation « raccordée au réseau » (On-Grid) est, quant à elle, une installation photovoltaïque dotée d’un générateur solaire produisant de l’électricité et raccordée au réseau public.

Les profils de charge décrivent la répartition de la charge électrique moyenne sur l’année à certaines heures de la journée, les jours ouvrables, les samedis et les dimanches.

Le terme « gestion de la charge » désigne l’ensemble des mesures (techniques) visant à consommer l’électricité au moment même où elle est produite par l’installation photovoltaïque. Cela vous permet d’augmenter encore davantage votre part d’autoconsommation. Cet objectif peut être atteint grâce à l’utilisation d’appareils intelligents de gestion de la charge ou par la programmation automatique des appareils consommateurs (par exemple à l’aide de minuteries).

Les « Smart Grids » sont des réseaux électriques intelligents qui combinent production, stockage et consommation. Grâce à un contrôle centralisé, tous les composants sont coordonnés de manière optimale et, parallèlement, les fluctuations de puissance – notamment celles dues aux énergies renouvelables – sont compensées au sein du réseau. La mise en réseau s’effectue par le recours aux technologies de l’information et de la communication (TIC) ainsi qu’à des systèmes de gestion de l’énergie organisés de manière décentralisée pour coordonner les différents composants.

On appelle « string » plusieurs panneaux solaires montés en série (en allemand : « Strang »).