Häufig gestellte Fragen

Nein. Sie können als Gast bestellen und geben Ihre Rechnungs- und Lieferadresse direkt im Bestellvorgang ein. Mit einem Kundenkonto sehen Sie Ihre Bestellungen und Adressen gesammelt an einer Stelle.

Über die Seite Kundenkonto anlegen füllen Sie das Formular mit Ihren Kontaktdaten aus und vergeben ein Passwort. Ein Kundenkonto ist für die Bestellung nicht erforderlich.

In der Regel keine: Sie geben Ihre Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten im Bestellvorgang ein. Zwei Fälle sind anders. Für Split-Klimaanlagen mit fluoriertem Kältemittel brauchen wir vor dem Versand den Nachweis, dass ein zertifizierter Fachbetrieb mit der Installation beauftragt ist – wie das abläuft, steht unter Fachinstallation Ihrer Klimaanlage.

Die angezeigten Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten. In Österreich berechnen wir auf alle Artikel, auch auf Photovoltaik, den Umsatzsteuersatz von 20 %. Die Versandkosten stehen unter Versandkosten und Lieferung.

Ja. Sie erreichen unser Team telefonisch unter +49 721 988 995 98 oder über die Kontaktseite. Eine Abholung in Karlsruhe gibt es nur für Bestellungen mit deutscher Adresse.

Nein. ACTEC verkauft Komponenten und Komplettsets für Photovoltaik und Klimatechnik. Einen eigenen Installationsservice bieten wir nicht an.

Nein. Die angezeigten Preise sind Endpreise. Es gibt keinen Auf- oder Abschlag, der von der gewählten Zahlungsart abhängt.

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.

Für Split-Klimaanlagen, die mit fluorierten Kältemitteln befüllt sind, ist der Nachweis einer Installation durch einen zertifizierten Fachbetrieb eine gesetzliche Voraussetzung des Verkaufs. Grundlage sind Artikel 11 Absatz 7 der EU-Verordnung 2024/573 und § 15 Absatz 3 ChemKlimaschutzV. Nach Ihrer Bestellung bitten wir Sie per E-Mail um die schriftliche Auftragsbestätigung des Fachbetriebs; nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie unsere Auftragsannahme. Betroffen sind Split-Klimaanlagen mit fluoriertem Kältemittel wie R32; welches Kältemittel ein Gerät enthält, steht in der Beschreibung auf der Produktseite. Nicht betroffen sind Geräte ohne fluoriertes Kältemittel, etwa mobile Klimageräte und Luftentfeuchter mit dem Kältemittel R290. Alle Schritte stehen unter Fachinstallation Ihrer Klimaanlage.

ACTEC ist der Onlineshop der AC TEC GmbH mit Sitz in der Wikingerstraße 10, 76189 Karlsruhe, gegründet 2019. Wir versenden aus dem eigenen Lager mit 8.000 m² Fläche; über 65.000 Kundinnen und Kunden haben bereits bei uns bestellt. Die vollständigen Anbieterangaben stehen im Impressum. Eine Abholung in Karlsruhe gibt es nur für Bestellungen mit deutscher Adresse.

Datenblätter, Zertifikate und Handbücher finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter dem Reiter „Downloads“. Sollte ein Dokument fehlen, schreiben Sie uns über die Kontaktseite.

Nein. Eine Reservierung im Warenkorb ohne Kaufabschluss ist technisch nicht möglich.

Der Bestand wird regelmäßig automatisch aus unserem Lagersystem abgeglichen. „Auf Lager“ bedeutet, dass die Ware in Karlsruhe verfügbar ist. Bei „Vorbestellung“ nennt die Produktseite den voraussichtlichen Liefertermin.

Die Kompatibilität prüfen Sie über die technischen Datenblätter (Spannung, Strom, MPP-Bereich) von Modul und Wechselrichter. Zusätzlich stellen viele Hersteller Kompatibilitätslisten bereit.

Wird ein Artikel vom Hersteller abgekündigt, können wir nicht garantieren, dass Sie denselben Artikel wieder erhalten. In diesem Fall melden wir uns bei Ihnen und stimmen das weitere Vorgehen ab.

Für Standardprodukte gibt es in der Regel keine Mindestabnahmemengen. Für größere Stückzahlen oder ein konkretes Bauvorhaben erstellen wir Ihnen auf Anfrage ein individuelles Angebot. Schreiben Sie uns dazu über die Kontaktseite.

Die Lieferzeit entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite. Speditionssendungen werden vor der Zustellung mit Ihnen terminiert.

Bei Photovoltaik führen wir unter anderem Solarmodule von JA Solar, Trina Solar, Aiko, Solitek und TCL, Wechselrichter von Growatt, Solplanet, SunGrow, Huawei und Fronius sowie Speicher von Growatt, Solplanet, Fronius und Anker. Bei der Klimatechnik sind es Hantech und TCL. Den Hersteller jedes Artikels nennt die Produktseite.

Hantech ist die Eigenmarke von ACTEC. Markeninhaber ist die HANTECH GmbH mit Sitz in der Wikingerstraße 10, 76189 Karlsruhe. Für Hantech-Split-Klimaanlagen gelten die Garantiebedingungen der HANTECH GmbH. Eine eigene Bewertung der Marke geben wir deshalb nicht ab; Kältemittel, Energieklassen und Garantie stehen auf jeder Produktseite. Mehr unter Hantech.

Laut Datenblatt gewährt Growatt 10 Jahre Garantie; es gelten die Garantiebedingungen des Herstellers. Die Angaben zu jedem Gerät stehen auf seiner Produktseite.

Mit der ShinePhone-App von Growatt. Laut der Konfigurationsanleitung von Growatt fügen Sie dort die Anlage hinzu und verbinden den Speicher über das WLAN. Die Anleitung steht auf der Produktseite bei den Downloads.

Ein Steckmodul, das an den USB-Anschluss des Wechselrichters kommt und dessen Daten überträgt. Der Growatt ShineWiFi-X zum Beispiel ermöglicht laut Handbuch die Fernüberwachung der Anlage über eine WLAN-Verbindung, eingerichtet wird er mit der ShinePhone-App. Datenlogger von Growatt stehen im Zubehör für Wechselrichter.

Ein Set enthält alle Teile, die zusammen ein Gerät oder eine Anlage ergeben, unter einer Artikelnummer: bei Split-Klimaanlagen Innen- und Außengerät, bei PV-Komplettsets Solarmodule, Wechselrichter und je nach Set einen Speicher. Split-Klimaanlagen bieten wir als Set aus Innen- und Außengerät an. Solarmodule, Wechselrichter und Speicher gibt es auch einzeln, etwa um eine vorhandene Anlage zu erweitern. Was ein Set enthält, steht auf seiner Produktseite.

Das legt die Speicherliste des Wechselrichters fest; nur dort genannte Speicher sind freigegeben. Laut Datenblatt passen zum MOD XH der Speicher ARK, zum MOD XH BP und zum MOD HU der Speicher APX. Für eine Anlage ohne Hybrid-Wechselrichter gibt es den Growatt Aura 5000, der neben den vorhandenen Wechselrichter gesetzt wird, und fürs Balkonkraftwerk den Growatt NOAH 2000. Mehr unter PV-Speicher nachrüsten und Growatt.

Bei Quick Connect ist die Kältemittelleitung ab Werk befüllt und wird über selbstdichtende Schnellkupplungen mit Innen- und Außengerät verbunden; Befüllen und Vakuumieren vor Ort entfallen. Im Sortiment gibt es das zum Beispiel bei den Sets der TCL BreezeIN mit 5 m Leitung.

Auch Quick-Connect-Sets sind mit dem fluorierten Kältemittel R32 befüllt. Für ihren Verkauf verlangen Artikel 11 Absatz 7 der F-Gase-Verordnung (EU) 2024/573 und § 15 Absatz 3 ChemKlimaschutzV den Nachweis, dass ein zertifizierter Fachbetrieb mit der Installation beauftragt ist. Den Fachbetrieb beauftragen Sie selbst, die Installation ist nicht im Kauf enthalten. Mehr unter Fachinstallation Ihrer Klimaanlage.

Als Faustwert braucht ein Raum etwa 60 bis 100 Watt Kühlleistung je Quadratmeter, je nach Dämmung und Sonne. Für 20 m² sind das 1,2 bis 2,0 kW, also ein Gerät mit 9.000 BTU (rund 2,6 kW); für 40 m² 2,4 bis 4,0 kW, also 9.000 bis 18.000 BTU. Mehr unter Welche Klimaanlage für welche Raumgröße?.

Die HTW Berlin empfiehlt höchstens 1,5 kWh nutzbare Kapazität je 1.000 kWh Jahresverbrauch und je 1 kW PV-Leistung; maßgeblich ist der kleinere Wert. Für einen Haushalt mit 4.000 kWh und eine Anlage mit 10 kW sind das höchstens 6 kWh. Mehr unter Stromspeicher: Wie groß sollte er sein, und was kostet er?.

Ja. Geben Sie im Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse an. Wir liefern nach Deutschland und Österreich, nicht an Packstationen.

Speditionssendungen werden vor der Zustellung telefonisch mit Ihnen terminiert. Bitte geben Sie bei der Bestellung eine Mobilnummer an, unter der Sie oder eine Person vor Ort erreichbar sind.

Standardmäßig erfolgt die Lieferung „frei Bordsteinkante“. Bei reinen Palettenlieferungen von Modulen ist vor Ort für eine Entlademöglichkeit (z. B. Gabelstapler) zu sorgen, sofern nicht anders vereinbart.

Ja, Teillieferungen sind möglich. Sprechen Sie uns dazu am besten vor der Bestellung über die Kontaktseite an.

Solarmodule versenden wir auf Einweg- oder Mehrwegpaletten, gebändert und foliert. Montageschienen (Langgut) werden separat verpackt.

Die Lieferadresse muss für einen LKW erreichbar sein. Bei Palettenlieferungen ist in der Regel eine Entlademöglichkeit (z. B. Stapler) erforderlich. Abweichungen teilen Sie uns bitte vorab mit. Bitte prüfen Sie bei Anlieferung sofort die Unversehrtheit der Verpackung.

Prüfen Sie die Sendung bitte, solange der Fahrer noch da ist.

Speditionslieferung (Palette, Solarmodule, schwere Sendungen): Sehen Sie sich Palette und Folie von allen Seiten an, bevor Sie unterschreiben. Ist etwas beschädigt, schreiben Sie den Schaden konkret auf den Lieferschein bzw. Frachtbrief, zum Beispiel „Palette an einer Ecke eingedrückt, Folie gerissen“, und lassen Sie ihn vom Fahrer gegenzeichnen. Ein allgemeiner Vermerk wie „unter Vorbehalt“ reicht gegenüber der Spedition oft nicht aus. Fotografieren Sie die Palette, bevor Sie die Folie öffnen.

Paket: Ist der Karton sichtbar beschädigt, nehmen Sie das Paket bitte trotzdem an und lassen Sie den Schaden vom Zusteller bestätigen. Fotografieren Sie den Karton mit dem Versandetikett.

Schaden erst beim Auspacken entdeckt: Fotografieren Sie Verpackung und Ware, bevor Sie weiter auspacken oder montieren, und bewahren Sie die Verpackung auf.

Melden Sie uns den Schaden bitte so schnell wie möglich über das Formular Reklamation melden, in dem Sie die Fotos gleich anhängen können, oder an [email protected] mit Bestellnummer, Fotos und gegebenenfalls dem Lieferschein mit Ihrem Vermerk. Verdeckte Schäden, die von außen nicht zu sehen waren, melden Sie uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung, denn nur so lange können wir sie beim Frachtführer geltend machen (§ 438 HGB). Ihre gesetzlichen Rechte uns gegenüber hängen davon nicht ab: Eine spätere Meldung hat für Ihre Gewährleistungsrechte keine Folgen, sie hilft uns aber, den Schaden beim Frachtführer bzw. der Transportversicherung durchzusetzen. Fehlmengen melden Sie bitte genauso; wir klären sie mit dem Versanddienst.

Beschädigte Ware schicken Sie bitte nicht selbst zurück. Wir stimmen Ersatz und Rücksendung mit Ihnen ab. Als Verbraucher tragen Sie dafür keine Kosten.

Für Kaufleute gilt zusätzlich die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB (AGB, Abschnitt 9.1).

Nicht unbedingt. Innen- und Außengerät eines Split-Sets sind getrennt verpackt und können als einzelne Packstücke ankommen, auch an verschiedenen Tagen. Prüfen Sie bei jeder Zustellung, welche Teile angekommen sind. Fehlt ein Teil, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]; wir klären mit dem Versanddienst, wo es ist. Den Termin mit Ihrem Fachbetrieb vereinbaren Sie am besten erst, wenn alle Teile da sind.

Eine Abholung in Karlsruhe gibt es nur für Bestellungen mit deutscher Adresse. Bestellungen nach Österreich liefern wir per Paket oder Spedition; die Kosten stehen unter Versandkosten.

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Die Einschränkungen in Abschnitt 9 unserer AGB betreffen nur Unternehmer und Kaufleute. Informationen zu gegebenenfalls geltenden zusätzlichen Garantien und deren genaue Bedingungen finden Sie jeweils beim Produkt und auf besonderen Informationsseiten im Online-Shop.

Ihr Ansprechpartner ist ACTEC als Verkäufer, nicht der Hersteller. Die Frist beträgt für Verbraucher zwei Jahre ab Lieferung. Die Kosten, die für die Nacherfüllung nötig sind, etwa für den Transport, tragen wir; das gilt auch, wenn wir etwas Falsches geliefert haben.

Viele Hersteller geben zusätzlich eine eigene Garantie; für Hantech-Split-Klimaanlagen gelten die Garantiebedingungen der HANTECH GmbH. Die Garantie von Hantech setzt die Installation durch einen zertifizierten Fachbetrieb mit Inbetriebnahmeprotokoll voraus; die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt. Eine Garantie gilt neben Ihren gesetzlichen Rechten, sie schränkt sie nicht ein.

Am schnellsten geht es über das Formular Reklamation melden, in dem Sie auch Fotos anhängen können. Sie können uns auch an [email protected] mit dem Betreff „Defekt“ und Ihrer Bestellnummer schreiben oder uns anrufen. Ihr Ansprechpartner ist ACTEC als Verkäufer; wir kümmern uns um den Fall, auch wenn wir dafür den Hersteller einbinden. Damit wir den Fall schnell prüfen können, schicken Sie bitte mit:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Gerät und Seriennummer, am besten als Foto des Typenschilds
• eine kurze Beschreibung: was passiert, seit wann, unter welchen Bedingungen
• Fehlercode oder Fehlermeldung, als Foto des Displays oder Screenshot der App
• bei Solarmodulen zusätzlich Fotos des Schadens und, falls gemessen, die Messwerte (zum Beispiel die String-Spannung)

Bitte bauen Sie das Gerät nicht aus und schicken Sie nichts zurück, bevor wir uns abgestimmt haben. Muss die Ware wegen eines Mangels zu uns oder zum Hersteller, tragen wir die Kosten des Transports (§ 439 Abs. 2 BGB).

Für manche Geräte kann der Service des Herstellers schneller helfen, weil er per Fernwartung auf das Gerät zugreifen und Ersatz direkt schicken kann. Wenn das in Ihrem Fall so ist, nennen wir Ihnen diesen Weg als Angebot. Sie müssen ihn nicht nehmen: Ihre gesetzlichen Rechte machen Sie bei uns geltend, und sie bleiben davon unberührt.

Melden Sie den Schaden mit Foto des Typenschilds, einer Fehlerbeschreibung und, falls gemessen, den Messwerten (zum Beispiel der String-Spannung). Wir prüfen den Fall, bei Bedarf gemeinsam mit dem Hersteller, und stimmen Ersatz und Abholung mit Ihnen ab. Bitte lagern Sie das defekte Modul bis dahin, weil Hersteller es oft zur Analyse abholen lassen.

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wie Sie den Widerruf erklären, steht samt Muster-Widerrufsformular in der Widerrufsbelehrung.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie dies bitte möglichst umgehend unter Angabe der Bestell- oder Lieferscheinnummer über die Kontaktseite. Wir veranlassen dann die Nachlieferung der korrekten Ware (nach Verfügbarkeit) und die Abholung der Falschlieferung. Die Kosten der Rücksendung tragen wir.

Für Mängelansprüche gelten die gesetzlichen Fristen. Garantiefristen richten sich nach den Angaben des Herstellers; Informationen dazu finden Sie beim jeweiligen Produkt.

Bestell- oder Rechnungsnummer, Seriennummer, eine Fehlerbeschreibung und aussagekräftige Fotos. Bei einem Transportschaden außerdem Fotos der Verpackung und den Lieferschein mit Ihrem Vermerk. Die vollständige Liste steht unter „Wie melde ich einen Defekt?“ und „Was tue ich bei einem Transportschaden oder einer Fehlmenge?“.

Sie bezahlen im Bestellvorgang; die Abwicklung übernimmt unser Zahlungsdienstleister Mollie. Zur Wahl stehen PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Banküberweisung, EPS und Klarna – Sofort bezahlen. Für Kreditkarte, Apple Pay und Klarna gelten Betragsgrenzen; sie stehen unter Zahlungsarten.

Wir versenden Rechnungen elektronisch per E-Mail. Zusätzlich können Sie alle Belege jederzeit bei uns nachfordern.

Derzeit können Sie Ihrer Bestellung keine eigene Referenznummer und keinen Kommentar hinzufügen.

Wir liefern nach Deutschland und Österreich, in andere Länder derzeit nicht.

Nein, jede Bestellung wird separat abgerechnet.

Der Kaufpreis ist spätestens 10 Kalendertage nach Bestelleingang zur Zahlung fällig. Erfolgt innerhalb dieser Frist kein Zahlungseingang, behalten wir uns vor, die Bestellung automatisch zu stornieren. Stornierte Bestellungen müssen erneut aufgegeben werden.

Ja. Bei Lieferung nach Österreich berechnen wir auf alle Artikel, auch auf Photovoltaikanlagen und ihre Komponenten, die Umsatzsteuer von 20 %. Sie ist im angezeigten Preis enthalten.

Während kWh (= Kilowattstunde) die Maßeinheit der Arbeit, also Leistung mal Zeit, ist, stellt kWp die Modulnennleistung in Kilowattpeak dar. Diese Werte sind unter Standard Test Conditions (STC) ermittelt. Das jährliche Verhältnis von kWh und kWp wird als spezifischer Anlagenertrag bezeichnet.

Das Kürzel „AC“ steht im internationalen Gebrauch für „alternating current“ und bezeichnet den Wechselstrom. Dem gegenüber steht „DC“ für „direct current“ und kennzeichnet den Gleichstrom.

MPP ist die Abkürzung für Maximum-Power-Point. Er beschreibt den Punkt der maximalen Leistung eines Solarmoduls, an dem das Produkt aus Strom und Spannung maximal ist. Dieser Punkt ist nicht konstant, sondern richtet sich nach Einstrahlungsstärke, Temperatur und dem Typ der Solarzelle.

Bei einer Off-Grid Anlage handelt es sich um eine Inselanlage, welche ohne Strombezug oder Einspeisung in das öffentliche Netz ein geschlossenes System bildet. Eine On-Grid Anlage ist hingegen eine PV-Anlage mit Strom erzeugendem Solargenerator, welche an das öffentliche Netz angeschlossen ist.

Die Lastprofile beschreiben die Verteilung der durchschnittlichen Stromlast im Jahresdurchschnitt zu bestimmten Tageszeiten für werktags, sonnabends und sonntags.

Unter dem Begriff Lastmanagement fallen alle (technischen) Maßnahmen, die darauf abzielen, Strom dann zu verbrauchen, wenn dieser gerade von der PV-Anlage produziert wird. So können Sie Ihren Eigenverbrauchsanteil weiter steigern. Dies kann durch den Einsatz von intelligenten Lastmanagementgeräten oder durch automatische Zeitschaltung von Verbrauchern (z. B. mit Hilfe von Zeitschaltuhren) erreicht werden.

Smart Grids sind intelligente Stromnetze, welche Erzeugung, Speicherung und Verbrauch kombinieren. Durch zentrale Steuerung werden alle Komponenten optimal aufeinander abgestimmt und gleichzeitig Leistungsschwankungen – insbesondere durch fluktuierende erneuerbare Energien – im Netz ausgeglichen. Die Vernetzung erfolgt dabei durch den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) sowie dezentral organisierter Energiemanagementsysteme zur Koordination der einzelnen Komponenten.