Allgemeines & Bestellung
1. Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bei ACTEC zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen und geben Ihre Rechnungs- und Lieferadresse direkt im Bestellvorgang ein. Mit einem Kundenkonto sehen Sie Ihre Bestellungen und Adressen gesammelt an einer Stelle.
2. Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Über die Seite Kundenkonto anlegen füllen Sie das Formular mit Ihren Kontaktdaten aus und vergeben ein Passwort. Ein Kundenkonto ist für die Bestellung nicht erforderlich.
3. Welche Unterlagen benötige ich für eine Bestellung?
In der Regel keine: Sie geben Ihre Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten im Bestellvorgang ein. Zwei Fälle sind anders. Für Split-Klimaanlagen mit fluoriertem Kältemittel brauchen wir vor dem Versand den Nachweis, dass ein zertifizierter Fachbetrieb mit der Installation beauftragt ist – wie das abläuft, steht unter Fachinstallation Ihrer Klimaanlage. Für den Nullsteuersatz bei Photovoltaik geben Sie im Bestellvorgang an, ob die Voraussetzungen vorliegen.
4. Welche Preise werden mir im Shop angezeigt?
Die angezeigten Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten. Für Photovoltaikanlagen und ihre wesentlichen Komponenten fällt unter den Voraussetzungen des § 12 Abs. 3 UStG keine Umsatzsteuer an. Ob sie vorliegen, geben Sie im Bestellvorgang an. Einzelheiten stehen unter Mehrwertsteuer auf Photovoltaik-Produkte, die Versandkosten unter Versandkosten und Lieferung.
5. Kann ich ACTEC persönlich erreichen?
Ja. Sie erreichen unser Team telefonisch unter +49 721 988 995 98 oder über die Kontaktseite. Ihre Bestellung können Sie auch kostenlos bei uns abholen: Wikingerstraße 10, 76189 Karlsruhe, montags bis freitags 09:00–12:00 und 13:00–17:00 Uhr, sobald wir die Abholbereitschaft bestätigt haben.
6. Montiert ACTEC auch Photovoltaikanlagen?
Nein. ACTEC verkauft Komponenten und Komplettsets für Photovoltaik und Klimatechnik. Einen eigenen Installationsservice bieten wir nicht an.
7. Gibt es Skonto oder Zuschläge je nach Zahlungsart?
Nein. Die angezeigten Preise sind Endpreise. Es gibt keinen Auf- oder Abschlag, der von der gewählten Zahlungsart abhängt.
8. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.
9. Was muss ich beim Kauf einer Split-Klimaanlage beachten?
Für Split-Klimaanlagen, die mit fluorierten Kältemitteln befüllt sind, ist der Nachweis einer Installation durch einen zertifizierten Fachbetrieb eine gesetzliche Voraussetzung des Verkaufs. Grundlage sind Artikel 11 Absatz 7 der EU-Verordnung 2024/573 und § 15 Absatz 3 ChemKlimaschutzV. Nach Ihrer Bestellung bitten wir Sie per E-Mail um die schriftliche Auftragsbestätigung des Fachbetriebs; nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie unsere Auftragsannahme. Welche Geräte betroffen sind, erkennen Sie am Hinweis auf der Produktseite. Nicht betroffen sind Geräte ohne Kältemittelkreis, etwa mobile Klimageräte und Luftentfeuchter. Alle Schritte stehen unter Fachinstallation Ihrer Klimaanlage.
Produktdaten & Verfügbarkeit
1. Wo finde ich Datenblätter & Zertifikate (z. B. für die Anmeldung beim Netzbetreiber)?
Alle technischen Datenblätter, Einheitenzertifikate und Montageanleitungen finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktdetailseite unter dem Reiter „Downloads“. Sollte ein Dokument fehlen, schreiben Sie uns über die Kontaktseite – wir greifen direkt auf die Herstellerdatenbanken zu.
2. Kann ich Ware reservieren?
Nein. Eine Reservierung im Warenkorb ohne Kaufabschluss ist technisch nicht möglich.
3. Sind die Bestandsanzeigen im Shop in Echtzeit?
Ja, unser Shop ist direkt mit dem Lagerverwaltungssystem verbunden. Der Status "Auf Lager" bedeutet, dass die Ware physisch in Karlsruhe verfügbar ist. Bei "Zulauf" oder "Auf Anfrage" nennen wir Ihnen gerne den voraussichtlichen Liefertermin der nächsten Containerankunft.
4. Wie erfahre ich, ob ein Modul mit einem bestimmten Wechselrichter kompatibel ist?
Die Kompatibilität prüfen Sie über die technischen Datenblätter (Spannung, Strom, MPP-Bereich) von Modul und Wechselrichter. Zusätzlich stellen viele Hersteller Kompatibilitätslisten bereit.
5. Was passiert, wenn ein bestellter Artikel vom Hersteller abgekündigt wird (EOL)?
Wird ein Artikel vom Hersteller abgekündigt, können wir nicht garantieren, dass Sie denselben Artikel wieder erhalten. In diesem Fall bieten wir Ihnen eine technisch gleichwertige Alternative an.
6. Gibt es Mindestabnahmemengen oder Angebote für größere Stückzahlen?
Für Standardprodukte gibt es in der Regel keine Mindestabnahmemengen. Für größere Stückzahlen oder ein konkretes Bauvorhaben erstellen wir Ihnen auf Anfrage ein individuelles Angebot. Schreiben Sie uns dazu über die Kontaktseite.
7. Wie schnell wird geliefert?
Die Lieferzeit entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite. Speditionssendungen werden vor der Zustellung mit Ihnen terminiert.
Versand & Lieferung
1. Kann ich an eine abweichende Adresse liefern lassen, zum Beispiel an eine Baustelle?
Ja. Geben Sie im Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse an. Wir liefern innerhalb Deutschlands, nicht an Packstationen.
2. Wie erfolgt die Avisierung der Lieferung?
Speditionssendungen werden vor der Zustellung telefonisch mit Ihnen terminiert. Bitte geben Sie bei der Bestellung eine Mobilnummer an, unter der Sie oder eine Person vor Ort erreichbar sind.
3. Sind die LKW mit Hebebühne und Hubwagen ausgestattet?
Standardmäßig erfolgt die Lieferung „frei Bordsteinkante“. Bei reinen Palettenlieferungen von Modulen ist vor Ort für eine Entlademöglichkeit (z. B. Gabelstapler) zu sorgen, sofern nicht anders vereinbart.
4. Kann ich Bestellungen splitten (Teillieferungen)?
Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte geben Sie dafür zwei separate Bestellungen auf.
5. Wie werden Langgut und Module verpackt?
Solarmodule versenden wir auf Einweg- oder Mehrwegpaletten, gebändert und foliert. Montageschienen (Langgut) werden separat verpackt.
6. Welche Voraussetzungen müssen für die Anlieferung vor Ort erfüllt sein?
Die Lieferadresse muss für einen LKW erreichbar sein. Bei Palettenlieferungen ist in der Regel eine Entlademöglichkeit (z. B. Stapler) erforderlich. Abweichungen teilen Sie uns bitte vorab mit. Bitte prüfen Sie bei Anlieferung sofort die Unversehrtheit der Verpackung.
7. Wie werden Transportschäden oder Fehlmengen abgewickelt?
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können. Fehlmengen melden Sie uns bitte ebenfalls über die Kontaktseite; wir kümmern uns anschließend um die Klärung mit der Spedition.
Reklamation, Garantie & Gewährleistung
1. Welche Rechte habe ich bei Mängeln?
Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Die Einschränkungen in Abschnitt 9 unserer AGB betreffen nur Unternehmer und Kaufleute. Informationen zu gegebenenfalls geltenden zusätzlichen Garantien und deren genaue Bedingungen finden Sie jeweils beim Produkt und auf besonderen Informationsseiten im Online-Shop.
2. Wie melde ich einen Garantiefall (technischer Defekt)?
Für technische Defekte (z. B. eine Wechselrichter-Störung) melden Sie sich bitte über die Kontaktseite. In vielen Fällen ist die direkte Abwicklung über den Hersteller-Service schneller, da dieser per Fernwartung zugreifen und Austauschgeräte direkt versenden kann. Wir unterstützen Sie hierbei gerne mit den notwendigen Kontaktdaten. Ihre gesetzlichen Rechte uns gegenüber bleiben davon unberührt.
3. Wie läuft der Austausch defekter Module ab?
Melden Sie den Schaden mit Foto des Typenschilds und Fehlerbeschreibung sowie Messergebnissen (String-Spannung etc.). Nach Freigabe durch den Hersteller erhalten Sie Ersatz. Bitte lagern Sie das defekte Modul bis zur endgültigen Abwicklungsentscheidung, da Hersteller oft eine Rückholung zur Analyse veranlassen.
4. Kann ich Ware zurückgeben?
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wie Sie den Widerruf erklären, steht samt Muster-Widerrufsformular in der Widerrufsbelehrung.
5. Was mache ich bei Falschlieferungen?
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie dies bitte möglichst umgehend unter Angabe der Bestell- oder Lieferscheinnummer über die Kontaktseite. Wir veranlassen dann die Nachlieferung der korrekten Ware (nach Verfügbarkeit) und die Abholung der Falschlieferung.
6. Welche Fristen gelten für Mängel und Garantiefälle?
Für Mängelansprüche gelten die gesetzlichen Fristen. Garantiefristen richten sich nach den Angaben des Herstellers; Informationen dazu finden Sie beim jeweiligen Produkt.
7. Welche Unterlagen werden für eine Reklamation benötigt?
In der Regel benötigen wir Rechnungsnummer, Seriennummern, eine Fehlerbeschreibung sowie aussagekräftige Fotos.
Zahlung, Rechnung & Steuern
1. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Sie bezahlen im Bestellvorgang; die Abwicklung übernimmt unser Zahlungsdienstleister Mollie. Zur Wahl stehen PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Banküberweisung und Klarna – Sofort bezahlen, bei Abholung in Karlsruhe außerdem die Barzahlung. Für Kreditkarte, Apple Pay und Klarna gelten Betragsgrenzen; sie stehen unter Zahlungsarten.
2. Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wir versenden unsere Rechnungen der Umwelt zuliebe elektronisch per E-Mail. Zusätzlich können Sie alle Belege jederzeit bei uns nachfordern.
3. Kann ich eine eigene Referenz auf der Rechnung angeben?
Derzeit können Sie Ihrer Bestellung keine eigene Referenznummer und keinen Kommentar hinzufügen.
4. Liefern Sie auch ins Ausland?
Nein, wir liefern innerhalb Deutschlands. Alternativ können Sie Ihre Bestellung kostenlos in Karlsruhe abholen.
5. Kann ich mehrere Bestellungen auf einer Sammelrechnung zusammenfassen?
Nein, aus buchhalterischen und steuerlichen Gründen wird jede Bestellung separat abgerechnet.
6. Bis wann muss ich bezahlen?
Der Kaufpreis ist spätestens 14 Kalendertage nach Bestelleingang zur Zahlung fällig. Erfolgt innerhalb dieser Frist kein Zahlungseingang, behalten wir uns vor, die Bestellung automatisch zu stornieren. Stornierte Bestellungen müssen erneut aufgegeben werden.
Begrifflichkeiten, Nützliches Wissen
1. Wo ist der Unterschied zwischen kWh und kWp?
Während kWh (= Kilowattstunde) die Maßeinheit der Arbeit, also Leistung mal Zeit, ist, stellt kWp die Modulnennleistung in Kilowattpeak dar. Diese Werte sind unter Standard Test Conditions (STC) ermittelt. Das jährliche Verhältnis von kWh und kWp wird als spezifischer Anlagenertrag bezeichnet.
2. Was ist AC/DC?
Das Kürzel „AC“ steht im internationalen Gebrauch für „alternating current“ und bezeichnet den Wechselstrom. Dem gegenüber steht „DC“ für „direct current“ und kennzeichnet den Gleichstrom.
3. Was ist der MPP?
MPP ist die Abkürzung für Maximum-Power-Point. Er beschreibt den Punkt der maximalen Leistung eines Solarmoduls, an dem das Produkt aus Strom und Spannung maximal ist. Dieser Punkt ist nicht konstant, sondern richtet sich nach Einstrahlungsstärke, Temperatur und dem Typ der Solarzelle.
4. Was ist Off-/On Grid?
Bei einer Off-Grid Anlage handelt es sich um eine Inselanlage, welche ohne Strombezug oder Einspeisung in das öffentliche Netz ein geschlossenes System bildet. Eine On-Grid Anlage ist hingegen eine PV-Anlage mit Strom erzeugendem Solargenerator, welche an das öffentliche Netz angeschlossen ist.
5. Was ist ein Lastprofil?
Die Lastprofile beschreiben die Verteilung der durchschnittlichen Stromlast im Jahresdurchschnitt zu bestimmten Tageszeiten für werktags, sonnabends und sonntags.
6. Was ist Lastmanagement?
Unter dem Begriff Lastmanagement fallen alle (technischen) Maßnahmen, die darauf abzielen, Strom dann zu verbrauchen, wenn dieser gerade von der PV-Anlage produziert wird. So können Sie Ihren Eigenverbrauchsanteil weiter steigern. Dies kann durch den Einsatz von intelligenten Lastmanagementgeräten oder durch automatische Zeitschaltung von Verbrauchern (z. B. mit Hilfe von Zeitschaltuhren) erreicht werden.
7. Was ist Smart Grid?
Smart Grids sind intelligente Stromnetze, welche Erzeugung, Speicherung und Verbrauch kombinieren. Durch zentrale Steuerung werden alle Komponenten optimal aufeinander abgestimmt und gleichzeitig Leistungsschwankungen – insbesondere durch fluktuierende erneuerbare Energien – im Netz ausgeglichen. Die Vernetzung erfolgt dabei durch den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) sowie dezentral organisierter Energiemanagementsysteme zur Koordination der einzelnen Komponenten.