Veelgestelde vragen

Ja, voor bestellingen in onze onlinewinkel is een klantaccount absoluut noodzakelijk. Aangezien wij uitsluitend aan zakelijke klanten leveren, dient dit ter controle van uw bedrijfsactiviteiten.

De registratie is voorbehouden aan zakelijke klanten. Klik alstublieft rechtsboven op „Registreren“ en vul het formulier in met uw contactgegevens. Vervolgens wordt u gevraagd uw bedrijfsdocumenten te uploaden, zodat wij uw account kunnen activeren.

Om uw identiteit bij ACTEC te verifiëren, hebben wij vervolgens per e-mail uw bedrijfsvergunning/bedrijfsregistratie nodig. Voor alle andere landen hebben wij uw btw-nummer (btw-ID) nodig.

Alle weergegeven prijzen zijn netto, exclusief de wettelijke btw en verzendkosten. Voor veel artikelen gelden staffelprijzen – door grotere aantallen af te nemen profiteert u automatisch van gunstigere eenheidsprijzen.

Uiteraard. U kunt ons team per e-mail bereiken via info@actec.eu of telefonisch op +49 721 988 995 98. Wij verheugen ons op uw telefoontje!

Nee, ACTEC is uitsluitend een groothandel in fotovoltaïsche componenten. Wij bieden geen eigen installatieservice aan. 

Alle prijzen in de webshop zijn reeds inclusief korting.

Nee, bij ons geldt geen minimum bestelbedrag.

Alle technische gegevensbladen, certificaten per eenheid en montagehandleidingen vindt u direct op de betreffende productdetailpagina onder het tabblad "Downloads". Mocht er een document ontbreken, neem dan contact op met onze verkoopafdeling – wij hebben rechtstreeks toegang tot de databases van de fabrikanten.

Ja, voor grotere bouwprojecten bieden wij projectreserveringen aan. Neem hiervoor contact op met uw persoonlijke contactpersoon bij de verkoopafdeling, voorzien van uw materiaallijst en de geplande uitvoeringsperiode. Een reservering in de winkelwagen zonder aankoop is technisch niet mogelijk.

Ja, onze webshop is rechtstreeks gekoppeld aan het magazijnbeheersysteem. De status „Op voorraad“ betekent dat de goederen fysiek in Karlsruhe beschikbaar zijn. Bij „Onderweg“ of „Op aanvraag“ geven wij u graag de verwachte leverdatum door van de volgende containerlevering.

Wij bieden momenteel geen exportbestanden (CSV) van onze productgegevens aan. Wij kunnen u echter op verzoek diverse gegevens over onze producten verstrekken. Neem hiervoor gerust contact met ons op. 

U kunt de compatibiliteit controleren aan de hand van de technische specificaties (spanning, stroom, MPP-bereik) van de module en de omvormer. Daarnaast stellen veel fabrikanten compatibiliteitslijsten ter beschikking.

Mocht een artikel binnen een lopend project „End of Life“ bereiken, dan kunnen wij niet garanderen dat u hetzelfde artikel opnieuw ontvangt. Wij bieden u uitsluitend technisch gelijkwaardige alternatieven aan.

Voor standaardproducten gelden doorgaans geen minimale afnamehoeveelheden. Bij grotere projecten of afname per pallet bekijken wij graag individuele projectprijzen.

Voorraadartikelen zijn doorgaans op korte termijn verzendklaar. Na ontvangst van de betaling vindt de verzending meestal binnen 24–48 uur plaats, afhankelijk van het product en de levertijd van de vervoerder.

Ja, wij leveren rechtstreeks op het adres van uw eindklant. Geef bij het afrekenen het afwijkende afleveradres op als „levering op de bouwplaats“. Zorg er bij grotere bestellingen voor dat de bouwplaats toegankelijk is voor vrachtwagens (tot 40 ton).

Momenteel bieden wij geen neutrale leveringsbon aan; voor uw eindklant verschijnt ACTEC als afzender.

Vervoer door een expediteur wordt in principe telefonisch aangekondigd. Gelieve bij de bestelling verplicht een mobiel bereikbaar nummer op te geven – bij voorkeur dat van de bouwleider of monteur ter plaatse – om wachttijdkosten of vergeefse ritten te voorkomen.

Standaard vindt de levering plaats „vrij stoeprand“. Dit geldt voor leveringen aan particuliere adressen of bouwplaatsen. Bij leveringen van uitsluitend pallets met modules dient ter plaatse te worden gezorgd voor een losmogelijkheid (vorkheftruck/wiellader), tenzij anders overeengekomen.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. U dient twee afzonderlijke bestellingen te plaatsen.

Zonnepanelen verzenden wij liggend op speciale wegwerp- of hergebruikspallets, professioneel vastgebonden en in folie verpakt. Montagerails (lange goederen) worden apart verpakt.

Het afleveradres moet bereikbaar zijn voor vrachtwagens. In de regel is een losfaciliteit (bijv. een heftruck) vereist. Gelieve afwijkingen vooraf te melden.
Modules verzenden wij staand op speciale wegwerp- of herbruikbare pallets, vakkundig vastgebonden en in folie verpakt. Montagerails (lange goederen) worden apart verpakt. Controleer bij levering onmiddellijk of de verpakking onbeschadigd is.

Transportschade of afwijkingen moeten direct bij levering worden genoteerd en zo snel mogelijk worden gemeld. Wij zorgen vervolgens voor de afhandeling met de transporteur.

Als zakelijke klant bent u overeenkomstig § 377 HGB verplicht om de goederen onmiddellijk na ontvangst te controleren op volledigheid en transportschade. Uiterlijk zichtbare schade moet onmiddellijk op de vrachtbrief van de chauffeur worden vermeld. Latere klachten over transportschade kunnen zonder deze vermelding vaak niet worden erkend.

Voor technische defecten (bijv. een storing in de omvormer) verzoeken wij u gebruik te maken van ons formulier in het dealergedeelte. In veel gevallen verloopt de afhandeling via de serviceafdeling van de fabrikant sneller, aangezien deze via onderhoud op afstand toegang heeft en vervangende apparaten direct kan verzenden. Wij helpen u hierbij graag met de benodigde contactgegevens.

Meld de schade met een foto van het typeplaatje, een beschrijving van de storing en meetresultaten (stringspanning enz.). Na goedkeuring door de fabrikant ontvangt u een vervangend exemplaar. Bewaar de defecte module alstublieft totdat de definitieve beslissing over de afhandeling is genomen, aangezien fabrikanten vaak een terugname voor analyse regelen.

Als groothandel zijn wij in het kader van de wettelijke garantie aansprakelijk voor de gebrekkeloosheid van de goederen. Kosten die verder gaan dan de loutere vervangende levering (bijv. arbeidstijd, hoogwerker) worden doorgaans gedekt door de forfaitaire garantievergoedingen van de fabrikant, voor zover de fabrikant hierin voorziet in zijn garantievoorwaarden. Wij helpen u bij het indienen van deze claims.

Aangezien het herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing is op de handel in B2B, is het retourneren van goederen zonder gebreken alleen mogelijk op basis van coulance.

Mocht u een verkeerd artikel hebben ontvangen, meld dit dan alstublieft binnen 48 uur schriftelijk onder vermelding van het leveringsbonnummer. Wij zorgen onmiddellijk voor een snelle nabestelling van de juiste goederen (afhankelijk van de beschikbaarheid) en/of het ophalen van de verkeerde levering.

Duidelijke gebreken moeten onmiddellijk na ontvangst van de goederen worden gemeld. Verborgen gebreken moeten onmiddellijk na ontdekking worden gemeld. Garantietermijnen zijn gebaseerd op de specificaties van de fabrikant.

In de regel hebben wij het factuurnummer, de serienummers, een beschrijving van het defect en duidelijke foto’s nodig.

Standaard bieden wij vooruitbetaling via bankoverschrijving aan. Voor geverifieerde bestaande klanten en partnerbedrijven is, na een succesvolle kredietwaardigheidscontrole, ook aankoop op rekening (met betalingstermijn) mogelijk.

Omwille van het milieu versturen wij onze facturen elektronisch per e-mail naar het factuuradres dat in uw klantenaccount is opgeslagen. Daarnaast kunt u alle documenten te allen tijde opvragen.

Momenteel bieden wij geen mogelijkheid om uw referentienummer of een opmerking aan uw bestelling toe te voegen.

Ja, indien u beschikt over een geldig btw-nummer en een afleveradres in een ander EU-land, vindt de levering plaats als btw-vrije intracommunautaire levering. De geldigheid van het btw-nummer wordt automatisch gecontroleerd bij de registratie.

Bij leveringen naar Zwitserland stellen wij de factuur netto (zonder Duitse btw) op. Houdt u er rekening mee dat bij invoer Zwitserse douanekosten en de Zwitserse invoerbtw van toepassing zijn, die ten laste komen van de ontvanger.

Uw kredietlimiet wordt vastgesteld op basis van uw betalingsgedrag tot nu toe en externe kredietwaardigheidsrapporten. Indien u voor een groter project een verhoging van uw limiet nodig heeft, neem dan tijdig vóór het plaatsen van de order contact op met onze boekhouding of uw contactpersoon bij de verkoopafdeling.

Nee, om boekhoudkundige en fiscale redenen wordt elke bestelling afzonderlijk gefactureerd.

Bij betalingsachterstand behouden wij ons het recht voor om verdere leveringen op te schorten, aanmaningskosten in rekening te brengen en het kredietlimiet aan te passen. Onze betalingsvoorwaarden B2B-zijn van toepassing.

Terwijl kWh (= kilowattuur) de meeteenheid is voor arbeid, dus vermogen maal tijd, geeft kWp het nominale vermogen van de module in kilowattpiek weer. Deze waarden worden bepaald onder Standard Test Conditions (STC). De jaarlijkse verhouding tussen kWh en kWp wordt aangeduid als het specifieke rendement van de installatie.

De afkorting „AC“ staat in internationaal gebruik voor „alternating current“ en duidt op wisselstroom. Daar tegenover staat „DC“ voor „direct current“ en duidt op gelijkstroom.

MPP is de afkorting voor Maximum Power Point. Dit beschrijft het punt waarop een zonnepaneel het maximale vermogen levert, namelijk het punt waarop het product van stroomsterkte en spanning het grootst is. Dit punt is niet constant, maar hangt af van de intensiteit van de zonnestraling, de temperatuur en het type zonnecel.

Een off-grid-installatie is een stand-alone installatie die een gesloten systeem vormt zonder stroomafname uit of teruglevering aan het openbare elektriciteitsnet. Een on-grid-installatie daarentegen is een PV-installatie met een stroomopwekkende zonnegenerator die is aangesloten op het openbare elektriciteitsnet.

De belastingsprofielen beschrijven de verdeling van de gemiddelde elektriciteitsbelasting over het jaar, op bepaalde tijdstippen van de dag, voor werkdagen, zaterdagen en zondagen.

Onder de term ‘belastingbeheer’ vallen alle (technische) maatregelen die erop gericht zijn om elektriciteit te verbruiken op het moment dat deze door de PV-installatie wordt geproduceerd. Zo kunt u uw aandeel in het eigen verbruik verder vergroten. Dit kan worden bereikt door het gebruik van slimme apparaten voor belastingbeheer of door het automatisch in- en uitschakelen van verbruikers (bijvoorbeeld met behulp van tijdschakelaars).

Smart Grids zijn intelligente elektriciteitsnetten die opwekking, opslag en verbruik combineren. Door middel van centrale aansturing worden alle componenten optimaal op elkaar afgestemd en worden tegelijkertijd vermogensschommelingen – met name als gevolg van fluctuerende hernieuwbare energiebronnen – in het net gecompenseerd. De koppeling vindt plaats door het gebruik van informatie- en communicatietechnologieën (ICT) en decentraal georganiseerde energiebeheersystemen voor de coördinatie van de afzonderlijke componenten.